Pressmeddelande -
Cervera belönas med Årets Lojalitetsprogram
I årets upplaga av Retail Award belönades Cervera Club med utnämningen Årets Lojalitetsprogram. Kundklubben, som idag har över 1 miljon medlemmar, arbetar analytiskt för att utveckla sina mervärdestjänster och ge kunderna en förhöjd shoppingupplevelse.
Vi vill skapa sann lojalitet som även driver långsiktigt på sista raden. Forskning visar att det gäller att överträffa kundens förväntningar så att de väljer oss även om priset kanske är lägre hos någon annan, säger Johan Junehed, VD.
Juryns motivering
Att locka kunder med erbjudanden och rabatter har många gjort. Utmaningen ligger i att få kunderna att föredra dig och dessutom komma tillbaka, utan sänkta priser eller rabattkuponger.
Cervera har för länge sedan insett detta och agerar därefter. Med stöd av noga analyserad kunddata och löpande justeringar, har Cervera lyckats gå från ett traditionellt bonusprogram till ett mer långsiktigt lojalitetsprogram som bygger på olika mervärden, ständiga aktivitetsuppföljningar och relevanta events.
Att de dessutom strävar efter en sömlös shoppingupplevelse mellan butik och nät, bådar gott inför framtiden.
Om Retail Awards
10-års jubilerande Retail Awards är Svensk Handels årligen återkommande evenemang som 2017 arrangeras tillsammans med branschtidningen Market. Syftet med Retail Awards är att lyfta fram, belöna och hylla framgångsrika företag, personer och satsningar i handeln.
