Jollyroom satsar för att möta kunden snabbt och personligt i alla kanaler

Jollyroom, nästa e-handlare till Connectels plattform för kundservice

Jollyroom grundades 2010 med visionen att underlätta barnfamiljers liv genom ett e-handelsföretag för barn- och babyprodukter. Sortimentet innefattar allt för barn från 0 till 12 år samt produkter för gravida. Jollyroom är Nordens största största e-handelsbutik inom branschen med nära 2 miljoner registrerade kunder, och företaget fortsätter att växa. Under 2018 påbörjade Jollyroom sin expansion till övriga Europa och först ut var den tyska marknaden. Företaget har idag 450 medarbetare och omsätter över 1 miljard.

Efter månader av utvärdering står det klart att det blir Connectels plattform för kundservice som ska möta kunderna och följa upp kundnöjdheten på effektivt sätt.

Jollyroom väljer Connectels moduler för FAQ, frågor- sökfunktion, Kundnöjdhetsmätningar samt Telefoni. Vidare så integreras allt mot deras befintliga Salesforce-lösning.

"Vi söker idag kunder som vill vara med och förändra kundupplevelsen på nätet. Ole och hans team är otroligt kundfokuserade och kommer kunna vara med och utveckla vår mjukvara till det bättre. Att få chansen att jobba med de bästa är vad vi vill och vi ser ödmjukt fram emot att få vara en del av deras resa."

Robin Leijon grundare Connectel

Varför valde Jollyroom Connectel?

"Vi valde Connectel för att de levererar en flexibel och effektiv lösning. För oss som e-handlare sker alla möten med våra kunder digitalt, och det är viktigt att vi genom dessa möten kan ge kunden snabb och personlig service i högsta klass. Tack vare Connectel och deras mjukvara så kommer vi sömlöst kunna möta och följa kunderna tvärs över alla kanaler. I och med vår geografiska expansion är det viktigt för oss att välja samarbetspartners som vi kan växa tillsammans med vilket också var en bidragande faktor till att valet föll på Connectel “ säger Ole Sauer, grundare Jollyroom

Medarbetare på distans

“Vi har flera medarbetare som jobbar på distans och det är viktigt för oss att ha ett system som är enkelt och användarvänligt. Uppstarten och implementeringen har gått mycket smidigt. Allt har fungerat väldigt bra och vi är väldigt nöjda, säger Ole Sauer, grundare Jollyroom

Redan sett resultat

“Förutom att medarbetarna gillar verktyget så har vi redan nu sett konkreta resultat. Vi har fått bättre kontroll på köerna och mer ordning på alla nyckeltal. Vi har förbättrat svarstiden och därmed kortat köerna. Vi har även sett resultat i ökning av NPS (net promoter score). Och nöjda och trygga kunder gör också oss nöjda och trygga med vår nya lösning.”

Avslutar Ole Sauer, grundare Jollyroom

Vill ni också ta er kundervice till nya nivåer? Ha kunden i fokus på riktigt?

Kontakta oss på Connectel:

Ring:

0101800000

Maila:

sales@connectel.se

https://www.connectel.co/​

​