Så använder svenska hotell AI

AI-utvecklingen går med rasande fart och en ny undersökning av hotell inom Countryside Hotels visar att många svenska hotell experimenterar med AI i verksamheten. Undersökningen visar de vanligaste användningsområdena och hur många som helt avstår AI.

”Till skillnad från de stora globala hotellkedjorna behöver våra medlemshotell vara entreprenöriella och hitta lokala kreativa lösningar som effektiviserar verksamheten och utifrån detta är så klart många nyfikna på hur AI kan stötta,” säger Anna Övergaard, marknadschef på Countryside Hotels.

Fem vanligaste sätten som hotellen använder AI

1. Skriva texter (hemsida, nyhetsbrev, kampanjer)
2. Översättning till olika språk
3. Förslag på mailsvar/meddelanden till gäster
4. SEO-optimering av webbplatsinnehåll
5. Analys av webbstatistik/besökarbeteenden

”Som hotellägare behöver du ha många strängar på din lyra och utvecklingen av bra verktyg för att skapa innehåll gör att många nu kan lägga mer kraft på andra delar av verksamheten, exempelvis utveckla erbjudandet och gästbemötandet,” säger Anna Övergaard.

Används för att analysera recensioner

Undersökningen visar att ungefär hälften av de undersökta hotellen också använder AI för att identifiera trender i bokningar och analysera recensioner och gästomdömen. Lika många använder det för dynamisk prissättning och stöd i affärsbeslut, rapportering och avtals- och dokumenthantering. Ungefär hälften använder också AI för skapande och optimerande av annonser, redigering av bilder och anpassning för innehåll för olika kanaler.

”Att gå igenom stora datamängder manuellt kräver tid som få mindre hotell har så därför kan analysförmågan i AI-lösningar vara väldigt värdefulla för hotellen i allt från att förstå trender i gästernas feedback eller bokningar till att gå igenom avtalsvillkor med leverantörer,” säger Anna Övergaard.

Två av tio hoppar AI

Undersökningen visar att två av tio undersökta hotell inte använder AI alls. Det finns också delar där inga hotell använder AI, exempelvis när det gäller planering av städning, underhåll och felanmälningar, energioptimering (värme etc.), fakturahantering och bokföring.

Endast några få hotell använder AI för bemanningsplanering, schemaläggning och optimering av rumstillgänglighet. Få använder också AI för att skapa personliga rekommendationer till gäster eller AI-chattbotar för att svara gäster.

”För att kunna erbjuda den personliga upplevelsen till både personal och gäster vill många hotellägare ha koll på de delar som ligger nära hjärtat av verksamheten, exempelvis schemaläggning eller det personliga bemötandet av gäster. Men i takt med att allt fler blir erfarna och bekväma i att använda AI i verksamheterna är det rimligt att tänka att det kommer användas inom dessa områden framöver,” säger Anna.