AI-agenter ger Apollo bättre bilder och gör det lättare för kunderna att hitta vinterns drömresa

Spara tid, slippa monotont arbete, följa lagen och ge alla kunder bättre service. Vinsterna är många när Apollo i samarbete med CRMK sjösätter två nya AI-projekt lagom till jullovet.

Just nu är det högsäsong för resebolag. Många hösttrötta svenskar vill utnyttja jul- och nyårshelgerna och sportlovet till återhämtning och nya upplevelser. För att hitta i det enorma utbudet av resor är bilder en viktig del i kundernas urvalsprocess. Just därför måste de hålla hög kvalitet tekniskt och följa olika riktlinjer. Apollo, Sveriges tredje största reseföretag, har lagt mycket resurser på att visa rättvisande och lockande bilder i sina digitala kanaler.

Med fler än 1500 kontrakterade hotell i utbudet kommer det in omkring 1000 bilder i veckan bara för Apollo och många av dem håller inte tillräcklig kvalitet. Tidigare fick personal på e-comavdelningen gå igenom alla bilder för att ta bort dessa, men nu har Apollo och CRMK skapat en integrerad AI-lösning som gör grovgallringen automatiserat enligt ett antal promptar. De bilder som AI-agenten bedömer går att använda går vidare till medarbetare för att användas på webben, appen, i nyhetsbrev och andra kanaler.

– Med hjälp av standardiserade Large Language Models (LLM) i Azure AI Foundry går agenten igenom stora mängder bilder från resmål och hotell för att säkerställa att de följer Apollos bildpolicy och visar rätt information för kunderna, förklarar Gustaf Westerlund, grundare och Principal Consultant på CRMK.

– Det här sparar väldigt mycket tid för våra medarbetare. Vi räknar med en total tidsbesparing på 20-30 timmar per månad per person som kan användas för mer komplexa, och i ärlighetens namn roligare, uppgifter som tydligare skapar kundnytta och affärer, säger Johnny Nilsson, head of CRM på Apollo.

I ett parallellt bildprojekt har CRMK och Apollo skapat en annan AI-modell för att de bilder som visar hotell och resmål ska vara användbara för alla kunder. Det handlar om att tagga alla bilder enligt WCAG (web content accessibility guidelines, en del av EUs tillgänglighetsakt). Lagen trädde i kraft i juli och ska harmonisera tillgänglighetskrav inom EU och minska hinder för personer med funktionsnedsättningar. Detta innebär bland annat att göra webbplatser och appar mer tillgängliga för personer med till exempel syn- och hörselnedsättningar genom syntolkning och märkning/taggning av bilderna. Effekten blir att det går att hitta och jämföra intressanta objekt fortare och bättre för alla kunder oavsett förmåga när de söker sin nästa resa. Efter en testperiod är nu de nya utvecklade bildfunktionerna redo att läggas ut i kundmiljö.

Den nya märkningen av bilderna kommer i första hand att märkas för Apollos kunder i inloggat läge. Utifrån tidigare kunskap om besökaren kommer bilder att visas utifrån individuella profilinställningar och preferenser.

– Vi kan personalisera webben på ett helt nytt sätt för våra kunder. Även här är den interna tidsbesparingen en stor vinst. Att gå igenom alla bilder som visas i samtliga digitala kanaler för att beskriva och tagga varje bild separat skulle ta många månader för många människor, det går nästan inte att beräkna. Att bygga agenten tog några veckor, säger Johnny Nilsson, head of CRM på Apollo.

– Att tagga och beskriva bilder enligt dessa tillgänglighetskriterier i WCAG är relativt enkelt och tillsammans har vi skapat en AI-modell i Azure (Microsofts moln) som kan göra detta snabbare och mer konsekvent. Effekten blir att det går att hitta och jämföra intressanta objekt fortare och bättre och att alla Apollos kunder får en likvärdig köpupplevelse när de söker sin nästa resa, säger Gustaf Westerlund, grundare och Principal Consultant på CRMK.

CRMK och Apollo har samarbetat i många år kring företagets kundsystem där data från kunder sorteras, struktureras och används för att ge kunder och besökare relevanta erbjudanden och efterfrågad service. I detta arbete har Apollo skapat ett CRM-team med en unik bredd av utvecklare, marknadsförare, applikationsexperter, projektledare och analytiker.

– Vi har fördelen att våra kunder gärna delar information med oss i samband med sina resor. Då är det viktigt att vi också använder deras information ansvarsfullt och med målet att ge den bästa servicen och upplevelsen. Vi har haft stor nytta av CRMKs djupa expertkunskap kring hur detta görs bäst, säger Johnny Nilsson, head of CRM på Apollo.

– Apollo, som den tredje största paketreseleverantören i Norden, måste automatisera många processer för att kunna erbjuda resor i en rimlig prisnivå. De har investerat stort i Dynamics 365 och även konsoliderat många system och processer in i denna plattform. Ett långsiktigt arbete som bär mer och mer frukt när informationen ligger vid fingertopparna på alla användare och AI-agenter. Ett arbete som man jobbar med hela tiden för att det ska bli bättre och bättre, avslutar Gustaf Westerlund.