Vet du vad din kund vill ha, eller gissar du?

10 steg till en starkare kundupplevelse Inom tjänstedesign jobbar man med att medvetet utforma alla tänkbara kontaktpunkter mellan kund och tjänsteleverantör. Förutom den faktiska tjänsten kan kontaktpunkter utgöras av till exempel kundservice, hemsida och butiksmiljö. Summan av upplevelserna kunden får genom de olika kontaktpunkterna utgör kundupplevelsen. Även om tjänsten upplevdes som bra behöver det nödvändigtvis inte betyda att kunden är nöjd med leverantören. Att jobba medvetet med tjänstedesign är helt enkelt ett sätt att säkerställa att du får nöjda och återkommande kunder. Hur jobbar du för att optimera dina kunders upplevelser? Kom och inspireras på tjänstedesignseminarium. Vi kör samma seminarium på flera orter. Borlänge, Teknikdalen 25/1 kl: 9.30-12.30 Mora, Mora Parken 25/1 kl: 16.00-19.00 Sandviken, Sandbacka Park 2/2 kl: 13.30-16.30 Ljusdal datum ej spikat. Anmälan via www.gavledaladesignlab.se senast 20/1 för Mora och Borlänge, 27/1 för Sandviken. Seminariet är kostnadsfritt. Vid utebliven medverkan debiteras 800kr. Föreläsare: Transformator är ett konsultföretag inom tjänstedesign och designstrategier. Med utgångspunkt i industridesign hjälper de tjänsteföretag att bli mer attraktiva mot kund och på så vis mer lönsamma.