Arbete med feedback-kultur uppmärksammat

Att som ingenjörsföretag i bygg- och fastighetsbranschen jobba mycket med värdegrunder har visat sig ge både nöjdare kunder och personal. Ett tvåårigt arbete med företagets värdegrunder, och beteenden som förknippas med dem, har genomförts för att göra företaget unikt och bl.a. skapa en positiv feedback-kultur. Detta har uppmärksammats i senaste numret av NyTeknik.

Rotpartner har inom ramen för sina uppdrag valt att hålla isär byggprocessen med den mänskliga processen vid renoverings- och ombyggnadsprojekt och har idag tjänster som täcker även kommunikation med hyresgäster som kallas Hyresgästdialogen. Det har blivit viktigt för företaget hur man bemöter människor, företagets kunders kunder (hyresgäster), i deras vardag. Det var så det hela startade.

- Vi upptäckte snabbt att vår humanistiska inställning och värdegrunder egentligen gick att applicera på alla områden, såväl mellan medarbetare, med kunder och kunders kunder (hyresgäster), säger Fredrik Olsson, VD på Rotpartner.

Arbetet mynnade ut i ett omfattande värdegrundsarbete där man kopplade företagskulturen till värdegrunder och sedermera till beteende i vardagen. Hela personalen var involverad och nu vet alla vilka beteenden som är kopplade till värdegrunderna.

- För att bli bra på att "bete sig enligt värdegrunderna" är det viktigt att man tränar och då måste man få reda på man får veta när man gör något bra. Det får man genom feedback av kollegorna, positiv försärkning, säger Fredrik.

Ett led i att skapa en stark feedback-kultur är att träna på att ge feedback under lite lättsammare former. Detta har man gjort genom att engagera medarbetarna i en feedback-tävling. Det är nu denna tävling som uppmärksammats i tidningen NyTeknik. Du hittar artikeln i sin helhet under Resurslänkar till höger.

____

Varje person på kontoret som uppfattar att den får feedback sätter ett poängstreck vid givarens namn på ett stort papper på väggen. Det ska komma naturligt, den som säger ”du hörde väl att du fick feedback nu” blir utesluten.
– Om vi kan ge varandra feedback på beteendet, så kan det komma att sträcka sig över andra områden också, tror Fredrik Olsson.

Fast svårigheten är nog att komma ihåg att över huvud taget ge beröm, det brukar vara först vid problem som feedback aktualiseras. På Rotpartner har man bestämt att positiv feedback ska förhålla sig till negativ med 8-1.

– Om man tränar på positiv feedback blir det nog lättare att ge och ta kritik också, säger Fredrik Olsson.
_____