Från ny återförsäljare till självgående verkstad – så kortar DEKRA startsträckan

När en ny återförsäljare ska börja arbeta med avancerade och uppkopplade fordon krävs mer än produktkunskap. Tekniker behöver kunna hantera digitala system, elektronik och uppkoppling – samtidigt som verksamheten ska leva upp till tillverkarens krav. För BRP hjälper DEKRA nya återförsäljare att snabbt komma igång genom praktisk onboarding och utbildning direkt på plats.

Fordonsbranschen utvecklas snabbt. Dagens verkstäder arbetar inte längre enbart med mekanik och traditionell fordonsservice. Uppkopplade fordon, avancerad elektronik och allt större mängder mjukvara har blivit en självklar del av vardagen.

Det ställer nya krav på både återförsäljare och tekniker – inte minst när en verksamhet ska börja arbeta med ett nytt varumärke och nya system.

Praktisk onboarding på plats

För BRP (Bombardier Recreational Products) hjälper DEKRA till att ”onboarda” nya återförsäljare inom företagets olika produktområden. BRP:s produktlinje omfattar bland annat snöskotrar, vattenskotrar, fyrhjulingar, offroad-maskiner och elmotorcyklar.

Processen börjar med att DEKRA får information om vilka återförsäljare som behöver stöd. Därefter kontaktar DEKRA kunden och stämmer av förutsättningarna inför besöket.

– Väl på plats utgår vi alltid från vår checklista och guidar kunden så att de blir självgående. Vi arbetar mycket utifrån principen ”learning by doing”, säger Axel Disinger, Implementation Manager, DEKRA Quality Management AB.

Ett besök tar i genomsnitt en halv arbetsdag, men upplägget varierar beroende på förkunskaper och verksamhetens behov. Det kan handla om allt från uppkoppling och systemstart, till hur olika digitala verktyg används och hur fordonen diagnostiseras och uppdateras. Målet är att återförsäljaren ska känna sig trygg med systemen och kunna arbeta självständigt efter besöket.

En oberoende länk mellan tillverkare och återförsäljare

För en ny återförsäljare kan steget in i ett nytt varumärke innebära många nya system, arbetssätt och tekniska krav på kort tid. DEKRA fungerar som en oberoende länk mellan tillverkare och återförsäljare. Uppdraget innebär att se till att återförsäljaren förstår helheten och har rätt förutsättningar för att följa tillverkarens krav och komma igång med verksamheten.

– Det är viktigt att vi är ute hos kunden och ger av vår tid. Varje uppdrag är unikt eftersom förutsättningarna alltid varierar. Men ett gott kvitto på en framgångsrik onboarding är när kunden säger att de känner sig trygga med oss på DEKRA. Då känns det lite extra bra, fortsätter Axel Disinger.

Teknikutvecklingen förändrar verkstaden

När allt mer av fordonens funktionalitet styrs av mjukvara förändras också kraven på verkstaden. Tekniska utmaningar kan handla om allt från datorer och nätverk till brandväggar och uppkoppling. Samtidigt skapar digitaliseringen nya möjligheter. Mjukvaruuppdateringar och molnbaserade lösningar kan förenkla både felsökning och service.

– Det är en enorm skillnad på att driva en verkstad eller shop idag jämfört med för 20 år sedan. Teknikern behöver numera även ha kompetens inom avancerad elektronik, digitala system och programvara. Att enbart ha verktyg och en fordonslyft och arbeta analogt räcker inte långt 2026.

För DEKRA handlar utbildningen därför om att kombinera teori och praktik och anpassa innehållet efter mottagarens behov.

– Vi testar tillsammans med kunden att teorin fungerar i verkligheten. När vi är på plats kan vi anpassa agendan, fokusera på särskilda moment och fortsätta dialogen utifrån kundens behov, förklarar Axel Disinger.

Potential för fler delar av fordonsbranschen

Erfarenheterna från BRP visar att liknande upplägg kan användas inom fler delar av fordonsbranschen. DEKRA kan erbjuda lokala och anpassade utbildningar för olika typer av vägfordon och även inom det marina området.

Behovet behöver dessutom inte ligga på teknikernivå. DEKRA kan även stötta verksamheter med coachning och utveckling inom exempelvis service- och verksamhetsprocesser – från ledning till tekniker.

DEKRA:s digitala tjänst i2i kan samtidigt komplettera den fysiska utbildningen. Genom digital uppkoppling kan kunden få stöd både inför onboarding och vid exempelvis felsökning efter besöket. För återförsäljaren innebär det en kortare startsträcka. För tillverkaren blir det ett effektivt sätt att stötta sitt återförsäljarnätverk.

Kortare startsträcka – bättre förutsättningar för tillväxt

En snabbare och tryggare uppstart gör att återförsäljaren tidigare kan komma igång med försäljning och service. För tillverkaren skapas samtidigt bättre förutsättningar att effektivt bygga ut och stötta sitt återförsäljarnätverk.

När nya verksamheter etableras och försäljningen ökar kan det också skapa behov av fler tekniker, servicemedarbetare och andra roller runt verksamheten.

Med rätt kompetens på plats från början kan onboarding därför bli mer än en utbildningsinsats – det kan vara en viktig del i att bygga en starkare, mer effektiv och växande fordonsverksamhet.