Suverän service i Skellefteå

Sedan juli 2012 har mystery shoppers besökt Skellefteå med syfte att identifiera goda förebilder på destinationen. I september kom det första ”Suverän service”, en utmärkelse som tilldelas personer och företag som genom sitt bemötande stärkt den positiva bilden av Skellefteå som ett attraktivt besöksmål. Och strax därefter följde ytterligare ett hedersomnämnande.

Sedan fem månader tillbaka har Skellefteå, som en av fem destinationer i länet, deltagit i ett projekt där helt vanliga människor har iklätt sig rollen som mystery shoppers och utvärderat regionens servicenivå. Projektet är en långsiktig satsning som initierats av VästerbottensTurism och mening är att Skellefteå i framtiden ska bli en ännu trevligare plats att besöka. Arbete kommer att fortgå fram till sommaren 2013.

Suverän service
Skellefteå Taxi och Skellefteå Stadshotell har redan förtjänat högsta betyg. De har tilldelats epitetet ”Suverän Service” för sitt utmärkta bemötande och uppmärksammades under Destination Skellefteås årliga höstfest med bland annat tårta och diplom.
– Ett gott värdskap börjar på många sätt med ett leende, säger Anders Hellgren, VD Destination Skellefteå. Och kan vi sporra varandra och bli ännu bättre på att bemöta våra besökare kan ett gott värdskap i framtiden bli en konkurrensfördel för en turistdestination som Skellefteå.

Motivering
”Skellefteås Taxi nr.3 kördes denna kväll av Pär Johan Karlsson, han gav oss ett helt suveränt bemötande från att bilen kom, tills resan var klar. Han var glad och trevlig, hade hög social kompetens och kom med massor av tips och råd till vår visit i Skellefteå. Chauffören gjorde resan värd varenda krona”. Avser Johan Karlsson, Skellefteå Taxi.

”Anna-Lenapå Stadshotellet tillgodosåg våra önskemål snabbt och effektivt,över förväntan… Med glimten i ögat och med en personlig och mycket professionell service gjorde Anna-Lena att vår vistelse i Skellefteå blev extra guldkantad”. Avser Anna-Lena, Skellefteå Stadshotell

En metod som mystery shopping är ingen direkt vetenskap och resultaten av undersökningen ger förstås ingen fullständig bild av destinationen.
– Mystery shopping är ett subjektivt verktyg, säger Anders, men helhetintrycket för en besökare utgörs trots allt av alla unika möten och upplevelser. Kan vi bli ännu bättre på alla de där små mötena - ja, då blir vi en attraktivare destination.

Mer information
Anders Hellgren
VD, Destination Skellefteå
Tfn 0910 - 45 25 01
anders@destinationskelleftea.se