DHL E-Commerce Trends Report 2026: Sverige är en av de ledande marknaderna inom Out-of-Home-leveranser

• Närmare tre av fyra svenska e-handelskonsumenter använder främst paketombud och paketautomater för sina leveranser
• Även AI får en allt större betydelse

Stockholm/Bonn, 30. Juni 2026: 72% av svenska e-handelskonsumenter tar emot sina beställningar främst via Out-of-Home-lösningar via paketombud och paketautomater. Endast 28% föredrar hemleverans. Därmed tillhör Sverige de ledande marknaderna för alternativa leveranslösningar bland de 29 länder som ingår i DHL E-Commerce Trends Report 2026.

DHL E-Commerce Trends Report 2026 bygger på intervjuer med 29 000 e-handelskonsumenter och 5 800 e-handelsföretag världen över och analyserar de viktigaste utvecklingarna inom e-handeln, från leveranser och returer till artificiell intelligens och handel via online-marknadsplatser.

– Förmågan att förstå kundernas behov och agera utifrån dem har alltid varit en framgångsfaktor, men vår nya E-Commerce Trends Report visar att AI nu omdefinierar denna konkurrensfördel i snabb takt. Konsumenter kan identifiera det bästa erbjudandet på några millisekunder, samtidigt som handlare får insikter som gör det möjligt att omedelbart reagera på förändringar i efterfrågan, säger Pablo Ciano, vd för DHL eCommerce.

Out-of-Home är redan mainstream i Sverige – till skillnad från många andra länder

I Sverige uppger 45% av konsumenterna att de främst får sina leveranser via paketautomater, medan ytterligare 27% anger paketombud som sitt föredragna leveranssätt. Andelen Out-of-Home-leveranser uppgår därmed till 72% i Sverige, vilket är betydligt högre än genomsnittet för samtliga undersökta marknader (29%). Endast i Polen och Tjeckien används alternativa leveranslösningar i ännu större utsträckning.

Även när de inte är hemma för att ta emot en leverans föredrar de tillfrågade Out-of-Home-leveranser. 38% vill att paketet omdirigeras till ett paketombud, medan 31% föredrar en paketautomat. I genomsnitt bland de undersökta länderna föredrar däremot endast 26% paketombud och 13% paketautomater. Samtidigt vill 43% av konsumenterna globalt att paketet lämnas hos en granne eller på en säker plats – jämfört med endast 11% i Sverige.

E-handelskonsumenter blir säljare

Gränsen mellan köpare och säljare blir alltmer flytande. 62% av svenska konsumenter uppger att de redan har sålt något via en online-marknadsplats. Därmed är handeln mellan privatpersoner på nätet inte längre något nischfenomen.

För att skicka dessa försändelser använder svenska konsumenter främst paketombud. 42% anger detta som sitt föredragna alternativ för varor som säljs via marknadsplatser.

Artificiell intelligens etablerar sig inom e-handeln

Även artificiell intelligens får en allt större roll inom svensk e-handel. 65% av de tillfrågade e‑handelsföretagen använder redan AI-lösningar idag. 63% förväntar sig att användningen kommer att öka ytterligare under de kommande fem åren.

Globalt visar rapporten dessutom att företag i allt högre grad använder AI genom hela kundresan – från produktsökning och personalisering till kundservice.

Returer: rätt storlek är fortfarande avgörande

Trots tekniska innovationer är passform fortfarande en stor utmaning inom e-handeln. För 57% av svenska konsumenter är fel storlek den vanligaste orsaken till en retur – högre än genomsnittet för samtliga undersökta länder (46%). Bristande kvalitet eller produkter som inte motsvarar förväntningarna anges däremot mer sällan i Sverige än globalt.

Media Relations

Jessica Balleer
Phone: +49 228 182-9944
E-mail: pressestelle@dhl.com