Pressmeddelande -
DHL Express är återigen utsedd till Sveriges bästa kundservice
DHL Express har återigen tagit hem första platsen i SM i Telefoni & Kundservice i kategorin B2B. Motiveringen lyder: ”Hos detta kompetenta ContactCenter kan man förvänta sig ett hjälpsamt mottagande. I klassen B2B visar företaget att man kan leverera effektivitet och noggrannhet i expressfart och vinsten går därför till DHL Express”.
Stockholm, 23 januari 2014: DHL Express, världens ledande leverantör av internationella expressleveranser, har Sveriges bästa kundservice. Det stod klart efter att företaget återigen tagit hem första platsen i kategorin B2B i SM i Telefoni & Kundservice som avgjordes i Stockholm den 23 januari. DHL Express deltog och vann även tävlingen 2011.
Tävlingen, som arrangeras av Q SURVEY, mäter, genom mätmetoden Mystery Survey, kundernas upplevelse vid kontakt med företag. Konkret innebär det att professionella undersökare verkar som ”riktiga kunder” och ringer sammanlagt 200 slumpmässiga samtal till varje företag som deltar i mätningen. Alla samtal bedöms sedan på olika kriterier så som bemötande, effektivitet, kunskap och engagemang.
– Att vårt kundserviceteam återigen vunnit denna tävling är en bekräftelse på att vårt ständiga förbättringsarbete ger resultat och att vi bibehåller vår höga nivå på service och kunskap. Vi är såklart mycket glada och stolta över denna vinst, säger Helén Ståhl, kundservicechef på DHL Express.
DHL Express kundservicecenter ligger i Ljusdal och är ett team på cirka 90 personer som ständigt arbetar med att förbättra sin kvalitets- och kunskapsnivå genom att kontinuerligt utbilda och motivera sina medarbetare. Med sina högt ställda interna krav, som bland annat att svara på kundens samtal inom max 10 sekunder och lösa kundens problem vid första samtalet, är målet för DHL Express kundservice att konstant öka antalet nöjda kunder.
Till grund för den högklassiga kundservicen och nomineringen i tävlingen ligger DHL Express globala satsning på att kontinuerligt utbilda och motivera sina medarbetare. Det certifierade utbildningsprogrammet, Certified International Specialist (CIS), har pågått sedan 2010 och samtliga av företagets över 100 000 medarbetare runt om i världen har utbildats. Syftet med utbildningsprogrammet är att bli expressbranschens internationella specialister och löpande öka alla medarbetares expertkunskap för att därigenom öka kundnöjdheten.
– Det är väldigt positivt för oss på DHL Express att vinna detta pris, ett erkännande och en bekräftelse på att vårt hårda och målmedvetna arbete lönar sig. Med ett ständigt fokus på kundbemötande har hela teamet i Ljusdal lyckats utveckla kontakten med våra kunder, säger Ted Söderholm, vd på DHL Express i Sverige.
Mediakontakt:
Ted Söderholm
Vd, DHL Express Sverige
Telefon: 08-543 453 56
Mobil: 0709-345 210
E-post: ted.soderholm@dhl.com
Ann-Kristine Johansson
Marketing Director, DHL Express Sverige
Telefon: 08-54 345 753
Mobil: 0709-345 684
E-post: annkristine.johansson@dhl.com
*Bild tagen av Q SURVEY.
Ämnen
Kategorier
DHL – Logistikbolaget för hela världen
DHL är marknadsledande inom logistikbranschen och är ”logistikbolaget för hela världen”. DHL erbjuder expertis inom internationell express-, flyg- och sjöfrakt, väg- och tågtransport, kontraktslogistik samt internationella brevtjänster. Med ett globalt nätverk som består av mer än 220 länder och territorier och med 285 000 medarbetare över hela världen erbjuds kunder högsta kvalitet kombinerat med god lokal kännedom. Allt för att på bästa sätt kunna tillgodose kundens behov av tjänster som täcker hela varuflödeskedjan. DHL tar sitt sociala ansvar genom att löpande arbeta med åtgärder för att minska klimatpåverkan och genom att bidra med katastrofhantering samt utbildning.
DHL ingår i Deutsche Post DHL. 2012 hade koncernen en omsättning på 55 miljarder euro.
