Press release -
ESS Group utsedda till “Customer Service of the Year” i ImBox Customer Service Awards 2025
Med snabbhet, närvaro och kundfokus i absolut toppklass har ESS Groups kundservice tagit hem den ärofyllda titeln Customer Service of the Year i ImBox Customer Service Awards 2025. Utmärkelsen delas ut till företag som utmärker sig genom exceptionellt engagemang, tillgänglighet och smart användning av ImBox verktyg – och i år var det ESS Group som imponerade mest.
– "Vi är otroligt stolta! Det här priset tillhör hela vårt fantastiska team som varje dag gör sitt yttersta för att leverera service i världsklass. Att bli uppmärksammade av ImBox på det här sättet är ett kvitto på att vårt arbete gör skillnad – och att vår kultur, där omtanke och upplevelse alltid går först, faktiskt märks i varje samtal, chatt och mejl," säger Isabelle Mörk, Head of Guest Service Team på ESS Group.
Juryns motivering:
“Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2025 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär.”
ImBox lyfter särskilt fram hur ESS Group på ett inspirerande sätt kombinerat teknik med mänsklig värme, och därmed blivit ett föredöme för andra organisationer som vill utveckla sin kundservice.
Ett kvitto på kulturen
ESS Group har under många år byggt upp en stark kultur där gästupplevelsen står i centrum – både på plats och digitalt. Kundservice är inte bara en supportfunktion, utan en förlängning av varje destination, varje känsla och varje första intryck. Idag tar avdelningen cirka 4000 samtal i veckan där väntetiden endast är runt en och en halv minut för att inte glömma att det svaras på 1800 mejl i veckan inom 24 timmar.
– "Det här priset visar att det verkligen går att skapa magi även på distans. Vi vill att varje gäst ska känna sig sedd och hörd – oavsett kanal eller fråga. Det är den energin vi bygger vår kundservice på," tillägger Isabelle Mörk.
Mer information: www.essgroup.se
Presskontakt:
Isabelle Mörk
Head Of Guest Service Team
Isabelle.mork@essgroup.se
+46 720 171802
Topics
Regions
Vi på ESS Group gillar att skapa nytt, och vi skapar allt från destinationer, resorts och upplevelser som får gäster att vilja komma tillbaka. Starten gick 2007 på Ystad Saltsjöbad med en stark tanke om att skapa unika mötesplatser gestaltade av unika karaktärer. Vi drivs av passion, lekfullhet och professionalism och vill med personlig prägel skapa lönsamhet och gästupplevelser i världsklass. Om vi ska summera allt, på dagar då vi gör allt rätt, så säger vi ofta att ”We create moments of happiness”.
Nu har ESS Groups familj växt till totalt 15 hotell- och resortdestinationer i Sverige, Norge och Danmark, samt en yacht i Palma Mallorca med 4 dubbelrum.
I Göteborg finns city-resorten Jacy’z Hotel & Resort, Luxury Boutiquehotellet Pigalle och Lifestylehotellet Bellora. Söderöver ligger destinationshotellen, Falkenberg Strandbad, Ystad Saltsjöbad och det lilla gourmethotellet Villa Strandvägen. MJ'S hittar du i Malmö och i Västerås finns The Steam Hotel byggt i ett 100 år gammalt ångkraftverk. Ellery Beach House är placerad i den vackra naturen på Lidingö och Fýri - Resort of Norway är vår första mountain boutique resort i Hemsedal, Norge. I Danmark ser det riktigt godt ut med strandhotellet Marienlyst i Helsingör.
Näst på tur är Maryhill Estate i Skåne, Hjortviken Country Club i Hindås, och med tanke på att vi älskar Danmark, kommer Rox Resort i Köge. Samt en helt ny hästgård vid namn Skönabäck.
Vi älskar mat, dryck och musik så vi är också aktiva partners i restauranger så som Chicca Belloni, Cheri-Lee, Barabicu, Zamenhof, Tranquilo, Villa Odinslund, Villa Johanneberg, Port du Soleil, 8ight & EXCET
Innovation och andra närliggande branscher har alltid intresserat oss vilket gjort att vi också är en del av inrednings- och konceptbyrån Spik Studios, e-handeln Home of ESS, hårdrocksbandet Nestor, co-living-bolaget UDDA och nu det egna rosévinet NESSA och som pricken över i-et, en champagne Dunesse.
Vi letar alltid efter människor som vill vara en del av vår resa framåt. Här hittar du alla lediga jobb. Varmt välkommen till oss på ESS!
