Vår inkassochef Katarinas bästa råd

Fingertoppskänslan är oerhört viktig när vi ringer upp personer som är sena med betalningen. Reaktionerna varierar. En del säger ’åh, vad bra att du ringer, jag har glömt att betala’. Andra blir arga eller ledsna. De flesta samtal tar bara någon minut, något enstaka kan ta en halvtimme. Kontakten måste vara proffsig och konstruktiv. Samtidigt måste vi vara flexibla, till exempel genom att undersöka möjligheten till delbetalning.

Katarinas bästa råd

Ju färskare en faktura är, desto lättare är det att driva in den. Skicka fakturan så snart jobbet är klart, eller varan levererats. Se till att ha fasta rutiner för uppföljning. Om en gäldenär vet att det alltid kommer en påminnelse efter ett visst antal dagar så är det mer sannolikt att fakturan blir betald.

Katarina Personne, inkassochef.
På Euro Finans sedan 1990.