Pressmeddelande -
Astrid Lindgrens Värld är utsett till årets starkaste varumärke av allmänheten
Det framkommer i årets upplaga av Evimetrix konsumentundersökning Swedish Brand Award. Ca 6 000 slumpmässigt valda individer har uttalat sig om ca 400 varumärken i drygt 30 kategorier. Astrid Lindgrens Värld (ALV) tar hem segern före Yes och IKEA, trots att de tvingats hålla stängt på grund av covid-19 pandemin.
Varumärkesstyrkan som utgör grunden för utmärkelsen Swedish Brand Award bygger på måtten Nöjd Kund Index (NKI) och kännedom. Genom att väga de här två måtten mot varandra blir det möjligt att jämföra olika varumärken oberoende av storlek och det ger ett rättvist resultat som tar hänsyn till både hur omtyckt och hur välkänt ett varumärke är.
Att bygga stark kännedom handlar i mångt och mycket om att synas och höras på rätt ställen och med rätt budskap. Att skapa nöjda kunder är lite svårare och kräver ibland långtgående analyser av hur kunderna vill bli behandlade och kommunicerade till.
När ett varumärke väl fått sin styrka kan det leva på denna styrka under relativt lång tid. ”Tänk bara på bilmärket Saab, det har inte funnits på många år, men är fortfarande ett varumärke man kommer ihåg och tycker något om” säger Peter Wissing, varumärkesspecialist på Evimetrix. Lena Möller, Marknad och försäljningschef på Astrid Lindgrens Värld AB håller med ”Det är fantastiskt att få ett sådant här pris som verifierar att det långsiktiga arbete vi gör med vårt varumärke inte falnar och glöms bort bara för att vi tvingats hålla stängt p g a covid-19.”
I sina analyser av vad som driver nöjdhet hos kunderna studerar Evimetrix påverkansparametrar. Dessa parametrar är olika från bransch till bransch, men i en generell analys av vad som driver kundnöjdhet har Evimetrix kategoriserat parametrarna efter McCarthys 5 P (publicerat av Kotler). Alla ca 400 varumärkens påverkansparametrar har kategoriserats så här:
- Produkt kan också vara kvalitet, sortiment, storlek, hållbarhet
- Pris kan också vara premiumpris, lågpris, mängdrabatter, lojalitetsprogram
- Plats kan också vara tillgänglighet, webbshop, återförsäljare, öppettider
- Promotion kan också vara traditionella medier, hemsida, sociala medier, sponsring
- Personal kan också vara bemötande, kunnighet, servicenivå
Resultatet redovisas i grafen nedan:
För parametern NKI har alla kunder gett alla varumärken snittvärdet 68. Promotion har fått snittbetyget 70. Skulle snittbetyget öka med ett steg, skulle NKI värdet öka med 0,5 steg, alltså med dess vikt.
Generellt kan man alltså säga att höga omdömen på promotion, personal och produkt kommer att ge sett starkt varumärke.
Tyvärr gäller det bara generellt och varje varumärke är unikt på sin unika marknad, så för det enskilda märket kommer analysen att se annorlunda ut.
2020 år vinnare i Evimetrix Swedish Brand Award är:
Och vinnare i respektive kategori är:
Ämnen
Kategorier
Evimetrix arbetar med kund-, kvalitets-, varumärkes- och medarbetarundersökningar i flera branscher och sektorer.
Evimetrix undersökningar bidrar till att öka nöjdheten och lojaliteten bland våra uppdragsgivares kunder. Vi har en särskild expertkunskap om fastighets- och samhällsbyggnadssektorn och vet vilka kvaliteter som bidrar till ökade kundvärden, högre lönsamhet och ökad lojalitet bland hyresgäster och medarbetare. Men vi använder också våra metoder med stor framgång inom andra branscher och sektorer.
Våra metoder är utvecklade under många år och bygger på forskning inom marknadsundersökningar. Genom våra undersökningar får du svar på hur din organisation presterar på både strategisk och operativ nivå – allt från om ni har rätt strategi för vald driftform och bemanning till hur fastighetsskötseln utförs. Du får också reda på vilka faktorer kunderna tycker är viktigast för att de ska vara nöjda, och vilka kvaliteter som påverkar nöjdheten mest. På så sätt får du också veta vad du bör prioritera i utvecklingen av din verksamhet.
Evimetrix är ett oberoende partnerägt konsultföretag som grundades 2008.
