Hemtjänst med det lilla extra på topplista i Sverige

Staffanstorps hemtjänst utsågs nyligen till en av de bästa i hela Sverige i resultatet av hemtjänstindex. Vi besökte Forenede Cares hemtjänst i Staffanstorp som står för cirka 60 procent av hemtjänsten i kommunen för att få veta mer om vad som egentligen ligger bakom femteplatsen bland alla 290 kommuner i Sverige.

Vi fick följa med vårdbiträdet Miranda Krasniqi på ett av dagens besök, hem till 91-åriga Luisa Thörn.
– Åh mi amor (min kärlek), brister Luisa ut på spanska och kramar om Miranda när hon kommer.

“Älskar hemtjänsten”

Miranda kokar kaffe och vi sätter oss ner för att prata om vad det är som gör hemtjänsten i Staffanstorp så bra.
– Miranda och hennes kollegor har verkligen hjärtat på rätt ställe, de hjälper mig på ett fantastiskt sätt och vi passar väldigt bra ihop. Jag älskar dem, säger Luisa Thörn.

Miranda fyller i:
– Mitt hjärta brinner verkligen för att hjälpa människor, det är det bästa som finns för mig. Det betyder mycket att se hur nöjd Luisa är när jag hjälper till. När jag varit på ett besök vill jag att mina kunder ska känna sig nöjda och trygga, det är viktigt för mig, säger Miranda Krasniqi, vårdbiträde Forenede Care Hemtjänst.

Vad betyder det att hemtjänsten kommer hem till dig?

– Det betyder allt att jag kan få den här hjälpen så att jag kan bo kvar hemma, berättar Luisa Thörn.

Kontinuiteten är en bidragande faktor till nöjdheten både bland kunder och personal.
– Personalen har sina fasta kunder vilket bidrar till att de lär känna varandra och skapar fina relationer, berättar Petra Lisne, Tf Verksamhetschef Forenede Care Hemtjänst.

Fina relationer är Miranda och Luisa ett tydligt exempel på.
– Du har ett stort hjärta, säger Luisa, samtidigt som hon håller om Mirandas hand.
– Du är fantastisk, vi ses ikväll älskade du, ropar Miranda innan vi vinkar hej då.

Det lilla extra

På vägen tillbaka möter vi vårdbiträdet Caroline som glatt cyklar iväg i snön för dagens nästa besök och undersköterskan Ali som precis kommit tillbaka från ett besök.
– Jag vill ge samma vård- och omsorg som jag hade velat ge mina föräldrar. Jag vill komma med glädje och skapa trygghet under mina besök. Ibland kan jag vara deras enda besök den dagen, då vill jag göra det lilla extra under det besöket, säger Ali Alizadeh, undersköterska Forenede Care Hemtjänst.

Viljan att göra det lilla extra är något som sticker ut.
– Jag tror att det handlar om vårt sätt att arbeta, vi ser människan och gör vad som blir bäst för varje individ. Det handlar om att se utanför ramarna och göra det där lilla extra. Det kan vara något så enkelt som att vi vattnar blommorna eller tar ut soporna när vi är där.

Hon betonar även tillgänglighet, vikten av att personalen trivs och det fina samarbetet med kommunen som avgörande för att kunderna ska få bästa hjälp utifrån sina behov.
– Vi lägger stor vikt vid att personalen ska trivas genom positiv kultur och bra schema. Här får du till exempel möjlighet att välja om du vill jobba dagtid eller natt i stället för skift. När personalen är nöjda så smittar de av sig till våra kunder också, säger Petra.

Fakta: Hemtjänstindex
Hemtjänstindex är en sammanvägning av data som på olika sätt indikerar kvalitet i hemtjänsten i Sveriges 290 kommuner.
Staffanstorp kammade hem en femteplacering i resultatet av hemtjänstindex 2023 och är därmed en av de bästa kommunerna i hela Sverige.