​Hur ska man arbetsleda en digital medarbetare?

Den stora utmaningen som väntar för de kommande årens utveckling av artificiell intelligens för affärsbruk är att ta klivet från det strukturerade och schemalagda till det ostrukturerade och behovsbaserade. Även om digital transformation gått från ett modebegrepp till vardag för de flesta företag, har vi fortfarande knappt börjat skrapa på ytan av vad som kan uppnås. Föreställ dig en digital assistent som klarar av att erbjuda dig personlig service, baserad på ett brett utbud av ostrukturerad data – både dina tidigare interaktioner med AI:n och allmänna karaktärsdrag och där inlärningsprocessen är kognitiv snarare än mekanisk.

I vårt whitepaper Workplace 2025 som publicerades i december 2017 och bygger på en undersökning med fler än 1 200 beslutsfattare i näringsliv och offentlig sektor över hela världen, tar vi en närmare titt på den här utvecklingen. Nästan nio av tio respondenter betraktade AI som en av de tre faktorer som kommer att påverka deras verksamhet under de kommande åren. Framför allt är framtidstron på AI påtaglig inom servicesektorn, som detaljhandel och bankväsende. Det kan handla både om kontakten mot slutkund genom virtuella assistenter, ett område där Swedbank ligger långt framme, och internt stöd, där Danske Bank lyfts fram som en av de verksamheter som använder AI-teknologi för att spåra bedrägeriförsök.

Gemensamt för alla lyckade AI-initiativ idag och i morgon är att de måste bygga på en strategisk grund, både när det gäller hur data ska stödja verksamheten och när det gäller att skapa en infrastruktur som gör det möjligt att hämta och provisionera data på ett flexibelt och välfungerande sätt. Redan idag bör de beslutsfattare som vill hänga med i AI-racet skapa en mall för vilka roller man tänker sig att de mänskliga medarbetarna – de digitala medarbetarnas framtida chefer – ska ha i en AI-berikad verksamhet. Det enda vi vet med säkerhet är att en genomsnittlig arbetsdag 2025 inte kommer att se ut som en genomsnittlig arbetsdag idag, och alla som vill vara med och leda utvecklingen måste ställa sig de här frågorna redan nu.

Vill du veta mer? I förra veckan genomförde vi ett webbinar om AI-tillämpning inom bank- och finanssektorn, det går bra att läsa mer här, samt registrera dig för att se det i efterhand.

Fujitsu Sverige