Hallon bemöter Konsumentverkets stämningsansökan

Konsumentombudsmannen (KO) har lämnat in en stämningsansökan mot Hallon med hänvisning till att företagets telefonnummer inte är tillräckligt synligt på dess webbplats. Nu bestrider Hallon KO:s talan.

Hallon är en digital mobiloperatör som erbjuder kunder enkel, snabb och modern service. Kundtjänsten är tillgänglig dygnet runt online och kunderna slipper långa telefonköer, något som också syns i Hallons höga betyg inom kundnöjdhet. På Trustpilot har Hallon 4.0 i betyg av 5 – bland det högsta av samtliga operatörer.

Konsumentombudsmannen (KO) har stämt Hallon för att telefonnumret till Hallons kundtjänst inte är tillräckligt synligt på företagets webbplats. Hallon menar att det inte finns någon juridisk grund för stämningen och att den tolkning av marknadsföringslagen och distansavtalslagen som KO gör strider mot bakomliggande EU-direktiv.

– Vi vill möta våra kunder där de är och ser tydligt hur man uppskattar att kunna få hjälp dygnet runt av vår chattbott. Lagstiftningen borde hänga med i utvecklingen och spegla vårt digitala samhälle. KO tar varken hänsyn till chattbottar eller AI. Det är otydligt, omodernt och gynnar inte konsumenternas intressen, säger David Johansson, CCO för Hallon.

KO har haft en dialog med Hallon under längre tid. I mars 2025 ändrade myndigheten sin rättsliga utgångspunkt och började hänvisa till marknadsföringslagen i stället för distansavtalslagen. För att få klarhet i saken skickade Hallon den 20 mars 2025 ett brev till KO med begäran om förtydligande men fick inget svar, i stället lämnade myndigheten in en stämningsansökan några månader senare.

– När en myndighet ändrar sin ståndpunkt utan att förklara varför blir det svårt att veta hur man ska bemöta det. Vi välkomnar ett förtydligande kring regelverket och ser fram emot att få detta rättsligt prövat. Hallon är en digital aktör i grunden, och vår modell gör det möjligt att erbjuda både hög tillgänglighet och konkurrenskraftiga priser, säger David Johansson.

I väntan på förtydligande av rättsläget fortsätter Hallon att erbjuda en av branschens mest uppskattade kundtjänster.