Halmstad förbättrar sitt resultat i SKL:s undersökning Information till alla

När kommunernas webbplatser granskas hamnar halmstad.se i topp i Halland. Efter att 250 frågor angående den kommunala webbplatsen besvarats får Halmstads webbplats klart godkänt – invånare, företagare och besökare hittar det mesta som rör kommunens verksamheter på halmstad.se.

Informationen på kommunens webbplats är viktig för invånarna i Halmstad. Det är på webben Halmstadborna bland annat söker och hittar vad politikerna beslutat, evenemangsutbudet i de kommunala verksamheterna och aktuella driftsstörningar eller kriser som kan påverka vardagen.

– Vi har en miljon besökare på webben varje år. Det är en viktig kanal ur demokratisk synvinkel och vi jobbar hårt för att all den information som finns där ska vara aktuell och relevant, säger Ulrika Hällemarker, som är kommunikationsstrateg inriktning digitala medier på Halmstads kommun.

Sveriges kommuner och landsting (SKL) har sedan flera år tillbaka årligen undersökt innehåll och kvali­teten på den information som finns på kommunernas webbsidor. Ut­gångspunkten har varit att se på den information som finns på webben utifrån medborgarens perspektiv. Finns det enkel och relevant informa­tion som medborgaren rimligen kan förvänta sig, som till exempel vilka förskolor som finns i kommunen, vilka öppettider som återvin­ningsstationen eller biblioteket har och hur man ansöker om hjälp inom äldreomsorgen?

Svaret när det gäller halmstad.se är i de flesta fall ja. Det finns en del förbättringspotential, men en del av bekymret med undersökningen är också att flera frågor rör kontaktuppgifter till enskilda nyckelpersoner – något som oftast inte finns i de kommuner som utvecklat ett kontaktcenter.

– Tanken med att satsa på kontaktcenter, som vi har gjort i Halmstads kommun, är att invånarna i största möjliga mån ska få svar på sina frågor utan att kopplas vidare. Vi har inga kontaktuppgifter till specifika handläggare. Istället får ungefär hälften av de som ringer till oss kvalitetssäkrade svar direkt. Och vårt verktyg är många gånger just webbplatsen och den information som finns där, säger Helén Lövinger, chef för Halmstad direkt.

Jämfört med förra årets resultat har Halmstads kommun förbättrat sig något och hamnar på 48:e plats av 290 kommuner. De kommuner som placerar sig bäst har ett resultat på 98 procent, medan Halmstad ligger på 89 procent. Året innan var siffran för Halmstad 85 procent och en 63:e plats.

Undersökningens resultat är en del av SKL:s kvalitetsmätning Kommunens Kvalitet i Korthet.