Halmstad överträffar målet för Nöjd kund index

Företagen i Halmstad är nöjda med kommunens myndighetsövning och service visar Sveriges kommuners och landstings löpande kvalitetsmätning för 2017. Halmstads kommun visar en klar förbättring sedan förra mätningen år 2012 och överträffar det mål som politiken satt med råge. Resultaten kommer att användas som underlag för den fortsatta verksamhetsutvecklingen.

Halmstads kommun deltar i Sveriges kommuners och landstings löpande kvalitetsmätning om hur nöjda företagen är med kommunens myndighetsutövning och service. I början av maj presenterades det sammantagna resultatet för år 2017 där Halmstad placerar sig på en 51 plats, en klar förbättring sedan förra mätningen år 2012. Halmstads kommuns myndighetsutövning får ett sammantaget nöjd kund-index, NKI, på 74 av 100 och det överträffar det mål som politiken satt på 70 med råge.

Undersökningen skickas löpande ut till företag som har haft kontakt med kommunen i ett myndighetsärende. Den snabba återkopplingen möjliggör eventuella förbättringsåtgärder under årets gång och kan stimulera verksamhetsutveckling.

Nu har 2017 års siffor analyserats. Alla myndighetsområden har fått bra betyg. Sett till myndighetsområden ges Brandskydd (83) högst betyg, medan Livsmedelskontroll (71) och Miljö- och hälsoskydd (71) ges lägst betyg. Det resultat som sticker ut mest är Bygglov som gått från ett NKI på 59 (år 2014) till 73 (år 2017). Detta index sticker dessutom ut jämfört med övriga kommuner i landet där bygglov har ett snitt på 63.

Även inom varje serviceområde är företagen nöjda och det man är mest nöjd med är bemötandet med ett index på 78 av 100. Ett förbättringsområde är kompetens som får förhållandevis lågt betyg när det gäller kommunens förmåga att förstå kundens problem. Resultatet har vi använt som grund för att ta beslut om åtgärder och sätta upp nya mål.

-För att vi ska kunna utvecklas som kommun behöver vi veta vad våra företagare tycker om vårt arbete. Så ett stort tack till alla som deltagit och tagit sig tid att svara, säger Catharina Rydberg Lilja, biträdande kommunchef..

På halmstad.se kan du läsa kommunens nyhet samt hämta rapporten i sin helhet. Där finns även en länk till mer information om undersökningen. Kontaktperson: Catharina Rydberg Lilja, biträdande kommunchef, 035-139572