Pressmeddelande -
Service med ett leende
På måndag är alla tjänstemän på plats i kommunens kommande kontaktcenter, Halmstad direkt. Nu följer en intensiv utbildningsperiod på två månader. Öppnandet sker den 7 april.
Den första tiden kommer verksamheten att husera i kommuntryckeriets gamla lokaler på Hamngatan, men tar emot besök i Rådhusets reception. När Rådhusets ombyggnad är klar kommer verksamheten att flytta in där.
– Det är spännande att få vara med och bygga upp vägen in till vår underbara kommun. Tänk att få bygga upp en verksamhet från grunden med fokus på att serva alla våra kommuninvånare, säger Helén Lövinger, kontaktcenterchef. Det här är det absolut roligaste och ett av de viktigaste uppdragen kommunen fått att genomföra.
En väg in till kommunen
Kontaktcenter innebär en adress, ett telefonnummer och en e-postadress att kontakta. Besöksplatsen kommer att vara i Rådhuset, telefonnumret är 035-13 70 00 och mejladressen direkt@halmstad.se. Andra adresser ska endast undantagsvis lämnas ut till invånarna.
En helhetssyn på kommunen
Genom kontaktcentret möter vi invånarna som en enda, sammanhållen kommun. Att det finns förvaltningar, bolag, avdelningar och funktioner ”bakom scenen” ska invånarna inte behöva hålla reda på. Har man ringt kontaktcentret har man kommit rätt.
Svar direkt
Kontaktcentret arbetar i första hand med information, rådgivning och enkel handläggning. Erfarenheter visar att mer än 70 % av frågorna i ett kontaktcenter kan besvaras direkt. Övriga frågor skickas vidare till de olika verksamheterna. Samtidigt tar Halmstads kommun via kontaktcentret ett helhetsansvar. Har frågan passerat genom kontaktcentret följs den också upp den vägen för att säkerställa att alla får svar inom utlovad tid.
Pressen inbjudes att träffa personalen måndagen den 2/2 klockan 09:00, Hamngatan 7. Välkomna!
För frågor kontakta Catarina Eriksson, biträdande kontaktcenterchef, tel 070-259 87 68