Haninges nya kontaktcenter tar nästa steg

Haninge kommuns nya kontaktcenter tar form. Med ny kontaktcenterchef på plats och organisationen beslutad inleds nu rekryteringen av medarbetare som ska bemanna den nya verksamheten. Målet är att göra det enklare för invånare, företagare och besökare att få hjälp och svar på sina frågor när kontaktcentret öppnar våren 2027.

– Vi bygger ett kontaktcenter som ska göra det enklare att komma i kontakt med kommunen och hitta rätt från början. Nu ser jag fram emot att rekrytera medarbetare som tillsammans med kommunens verksamheter vill vara med och utveckla ännu bättre service för såväl Haningebor som företag, säger Erik Ferenius, kontaktcenterchef i Haninge kommun.

En väg in till kommunen

Kommunstyrelsen beslutade i december 2025 att införa ett kommungemensamt kontaktcenter. Syftet är att förbättra servicen och tillgängligheten genom att skapa en samlad väg in till kommunen. När kontaktcentret öppnar den 1 april 2027 ska invånare, företagare och besökare kunna få hjälp via samma ingång, oavsett om kontakten sker via telefon, e-post, digitala tjänster eller ett fysiskt besök. Målet är att fler frågor, inom alla kommunens områden, ska kunna lösas direkt vid första kontakten och att det ska bli tydligare hur ett ärende hanteras när det behöver lämnas vidare.

Rekrytering av nya medarbetare inleds

Nu inleds arbetet med bemanningen och rekrytering av medarbetare som ska bygga upp och driva verksamheten tillsammans med kontaktcenterchef Erik Ferenius, som tillträdde sin tjänst i augusti. Kontaktcentret kommer successivt att byggas upp inför öppningen våren 2027. Erfarenheter från kontakterna med invånare och företagare ska också bidra till att utveckla kommunens service och arbetssätt över tid.

Fakta

• Kontaktcentret öppnar den 1 april 2027
• Kontaktcentret blir kommunens samlade väg in för invånare, företagare och besökare
• Service ska erbjudas via telefon, e-post, digitala tjänster och fysiska besök
• Nu inleds rekryteringen av medarbetare till den nya verksamheten