Happy Homes på första plats gällande kundnöjdhet

För andra året i rad har mystery shoppingföretaget Better Business mätt kvaliténpå kundmötet i 101 svenska butikskedjor med hjälp av mystery shopping.Resultatet baseras på ett antal mätpunkter inom frågegrupperna första intrycket,bemötande, mekanisk försäljning, skyltning, personlig försäljning och sistaintrycket. Bästa resultat får i år Happy Homes.

Happy Homes sticker ut på flera punkter, och har dessutom förbättrat sitt resultat iförhållande till den förra mätningen. Framförallt har mätpunkten för första intrycket ökatstort.

”Happy Homes har fått 100% på första intrycket, men är även väldigt duktiga vad gällermekanisk försäljning, det vill säga försäljning som inte kräver någon typ av personligservice”, säger Lina Schölin VD på Better Business.

”Jag är inte förvånad över att vi har ett så fint resultat då bemötande och service alltidvarit kärnan i vår verksamhet. Det är det som vi lever på. Det jag blev förvånad över varden stora skillnaden från förra mätningen.” säger Ylva Widegren, marknadschef på HappyHomes.

Enligt henne är det troligtvis flera faktorer som ligger bakom framgången. Med flera braår bakom sig är trivseln hos handlarna och personalen stor. Många har jobbat länge förkedjan som uppger att det är högt i tak och personalen har möjlighet att engagera sig.

Happy Homes arbetar aktivt med att inkludera och inspirera personalen genom att blandannat förmedla och tillgängliggöra kunskap och expertis. Nyligen hölls en föreläsningkring kundbemötande med beteendevetaren och affärskvinnan Susanne Einhorn på en avkedjans regionträffar.

”Vi vill pusha vår personal att dela med sig av sina framgångsrika initiativ ochexponeringsförslag och lyfter duktiga medarbetare och butiker på olika sätt. Jag ärövertygad om att personalen kommer att tycka att denna utmärkelse är jättekul att få. Detär verkligen ett bevis på att vi gör rätt saker och något vi kommer att leva på länge.”Avslutar Ylva.

För mer information, vänligen kontakta:

Emma Nygren Tibblin, Presskontakternaemma@presskontakterna.se / tel. +46 708 28 29 98

För mer information om Happy Homes besök www.happyhomes.se.

Relaterade länkar

Happyhomes.se

Ämnen

Kategorier

Happy Homes är Sveriges äldsta färghandelskedja med över 80 butiker runt om i landet, alla med lokala rötter. Våra handlare har en bred kunskap efter många år i butik, ibland i flera generationer. Du kan alltid lita på att Happy Homes ger dig bra och personlig service var än i riket du hittar oss. Vi skapar din hemkänsla med färg, tapet och golv. www.happyhomes.se