Åtta år i rad – Hertz Sverige fortsätter vinna kundernas förtroende

Hertz Sverige utses för åttonde året i rad till vinnare i den internationella kategorin för biluthyrning i Swedish Brand Award. Den långa segersviten visar på ett starkt och uthålligt förtroende bland svenska konsumenter.

Bakom utmärkelsen står Evimetrix konsumentundersökning Swedish Brand Award. I årets undersökning har 4 500 konsumenter tillsammans lämnat över 50 000 omdömen om olika varumärken.

För Hertz Sverige innebär årets resultat den åttonde raka förstaplatsen – en kontinuitet som Anders Tärnell, marknadschef på Hertz, ser som särskilt betydelsefull.

– Att vinna ett pris är fantastiskt, men att få kundernas förtroende åtta år i följd betyder något ännu mer för oss. Kundernas förväntningar förändras hela tiden och därför behöver också vi fortsätta utvecklas. Vi investerar i modern teknologi, utvecklar vår service och arbetar varje dag för att göra kundupplevelsen ännu bättre. Framför allt är det här ett erkännande till våra medarbetare runt om i Sverige som möter våra kunder varje dag och gör den här prestationen möjlig, säger Anders Tärnell.

Hertz arbetar långsiktigt med att utveckla kundupplevelsen och göra det enklare att hyra bil, samtidigt som omtanke om kunder, medarbetare och samhälle är en central del av verksamheten. Att behålla en stark position under åtta år blir därför inte bara ett kvitto på vad som redan gjorts, utan också en drivkraft för fortsatt utveckling.

Varumärkesstyrkan som ligger till grund för Swedish Brand Award baseras på Nöjd Kund Index (NKI) och kännedom. Genom att väga samman de två måtten kan varumärken av olika storlek jämföras med varandra.

– Att bygga stark kännedom handlar om att kommunicera så att målgruppen ser och hör varumärkets budskap. Att skapa nöjda kunder är svårare och kräver en djupare förståelse för hur kunderna vill bli bemötta och kommunicerade till. Det är detta som gör undersökningen så värdefull, säger Peter Wissing, ansvarig för mätningen hos Evimetrix.