HP Support Center erbjuder en ny supportportal och industrins första mobila supportapplikation

STOCKHOLM, maj 25, 2011 – HP lanserar idag en milstolpe i sin utveckling av Always On Support som ger kunder och HP partners möjlighet att lösa supportärenden på egen hand genom att ge dem tillgång till information, människor och teknik som de behöver för att lösa sina frågor och få det stöd de efterfrågar.

Företagen behöver optimera sina produkter, utbyta idéer med kollegor och aktivt förebygga problem för att lyckas i dagens dynamiska miljö. Den nya HP HP Support Center plattformen levererar en one-stop tillgång till IT-proffs, support verktyg-online, och branschens första mobilasupportapplikation.

I själva verket har distributionen av HP Support Center plattformen resulterat i en ökning med 18 procentenheter vad gäller nöjdheten hos kunder som får hjälp av webbsupporten och en 30-procentenhets ökning vad gäller supportärenden som kan lösas vid första försöket.⁽¹⁾

“Kunderna som vi möter idag, i vad vi kallar för ett Instant-on samhälle, efterfrågar den bästa supporten med omedelbar hjälp och effektiva lösningar. Vårt tillvägagångssätt vad gäller support har utvecklats för att möta dessa behov, d.v.s. bli mer tillgängliga mot våra kunder. På så sätt får våra kunder ut så mycket som möjligt av sina iT-miljöer, säger Björn Gäfvert, Chef Technlogy Services, HP Sverige.”

Mer information:

The HP Support Center platform offers clients:

—  One-stop access to the HP Always On community to interact with thousands of IT professionals, exchange best practices in problem resolution, and submit content to the knowledgebase. In addition to standard keyword and product search capabilities, clients can rapidly locate information through a step-by-step troubleshooting tool and access the most popular support documents.

—  Instant mobile technical support to speed problem resolution for HP and select third-party products via mobile devices. HP is the first to deliver this patent-pending innovation, which leverages the capabilities of smartphone platforms. Expected to be available in app stores for webOS, Android and iOS 4 this summer.

—  Online support process management to troubleshoot issues, manage contracts and warranties, submit support cases and connect with HP experts online. These processes are integrated with HP’s call center infrastructure, resulting in a convergence of service delivery models that improves a clients’ overall support experience.

“HP is applying its strengths in innovation to deliver clients tools that will help them completely refine and refresh their organization’s technical support practice,” said Rob Brothers, director, Hardware and Software Support Services, IDC. “The HP Support Center raises the bar for clients to take online support to a new level.”

Availability

All capabilities are available at no additional cost as part of warranty, HP Care Pack Services and contractual support agreements. Some capabilities require specific levels of support. HP Support Center will be available globally next month. More information is available at www.hp.com/services/supportcenterintro.

The enhanced HP Support Center is an enabler of the Instant-On Enterprise, which embeds technology in everything it does to serve customers, employees, partners and citizens with whatever they need, instantly.

HP’s premier client event, HP DISCOVER, takes place June 6 - 10 in Las Vegas and Nov. 29 - Dec. 1 in Vienna, Austria. The event showcases how organizations can get started on their Instant-On Enterprise journeys.

1) Based on 2011 survey of current HP Support Center users in Asia Pacific/Japan.

För ytterligare information, vänligen kontakta:

Björn Gäfvert, Chef Technlogy Services, HP Sverige, tel: 08-524 92 990

Gunilla Lundqvist, informationschef, HP Sverige, tel: 08-524 90 400