Technology Services Industry Association belönar HPs supporttjänster

Enda pc-tillverkaren som fått det eftertraktade branscherkännandet under 2010

Stockholm, 3 januari 2011 – HP meddelar nu att deras verksamhet för stationära och bärbara datorer har fått utmärkelsen Excellence in Service Operations av Technology Services Industry Association (TSIA) för sina tekniska supporttjänster i Europa, Mellanöstern och Afrika. Utmärkelsen är ett erkännande av HPs Personal Systems Group (PSG) i EMEA-regionen, med ambition att leverera kundtjänst av högsta kvalitet till företag.

HPs supportteam på PSG EMEA har 500 anställda, täcker 26 länder, behärskar 20 språk och hanterar i genomsnitt 150 000 inkommande samtal i månaden.  Under utvärderingsprocessen granskade TSIA särskilt HPs policies och rutiner för supportverksamheten. Dessa jämfördes med nästan 300 ”best practices” inom branschen, bland annat ledningens engagemang, supportverktyg samt teknik.

Kundtjänsten stod sig väl gentemot TSIAs standard; Den kopplade snabbt HPs affärskunder till supporttjänst, förlorade väldigt få samtal och hanterade kunddialogen effektivt.

HP är den enda pc-tillverkaren som fått detta eftertraktade branscherkännande under 2010.

“När företag drabbas av problem behöver de omedelbar hjälp och kunniga specialister. HP arbetar med att säkerställa att kundtjänsten levererar exakt det som företagen behöver. Vi är väldigt glada för TSIAs utmärkelse, som är ett erkännande av de insatser vi gjort hittills”, säger Gilbert Rossi, Vice President, Personal Systems Group, Customer Experience and Warranty Services, HP Europa, Mellanöstern och Afrika. “Vi fortsätter att fokusera på pålitlig kundtjänst och på att utveckla våra tjänster.”

Det här är första året som HP har granskats av TSIA i EMEA-regionen, men företaget har för tredje året i rad mottagit TSIAs utmärkelse ”Excellence in Service Operations” för sin support av kommersiella bärbara och stationära datorer i Nordamerika. Att man nu även granskar EMEA-regionen är ett tecken på kvaliteten hos HPs support och på dess engagemang för sina affärskunder över hela världen.

För mer information om utmärkelsen besök:

http://www.tsia.com/awards_and_certifications/odp/certified_companies.html

Om TSIA

Technology Services Industry Association (TSIA) är den ledande organisationen för främjandet av tekniktjänster. Tekniktjänsteföretag av alla storlekar vänder sig till TSIA för dess utvärderingar och forskning i världsklass, dess möjligheter till nätverkande och utbildning, samt dess välkända certifieringar och priser. Vi håller företagscheferna informerade och uppdaterade genom ett stort utbud av program och tjänster som tar sikte på utmaningar inom tekniktjänstesektorn, och som tillhandahåller användbara lösningar på dessa utmaningar. TSIA:s företagsmedlemmar representerar världens främsta teknikföretag, men också en mängd innovativa små och medelstora företag på fyra marknader: företags-IT och telekom, konsumentteknik och operatörer, hälsovård och hälsovårds-IT, samt industriell automatisering. TSIA samlar tekniktjänstebranschen. www.tsia.com

För ytterligare information, vänligen kontakta:

Stefan Jeleby, Produktchef tillbehör HP PSG, 08- 524 94 550, stefan.jeleby@hp.com

Tonje Bunge-Meyer, PR-ansvarig, Edelman, 0709 84 04 68,

tonje.bunge-meyer@edelman.com