Den personliga relationen är viktig

Hogias supportverksamhet är hjärtat inom Hogia. Affärsidén om att hela tiden finnas till hands är centralt i verksamheten och har funnits med sedan Hogia-gruppen bildades för 38 år sedan. Julia Boman började på Hogia för ett år sedan och berättar här om hennes roll inom supporten och relationen med kunderna.

Att finnas till hands innebär i praktiken att ge kunder stöd och hjälp gällande Hogias produkter. Medarbetarna inom supporten hjälper dagligen kunder med allt från användarfrågor till större felsökningar i databaser.

Supporten på Hogia är branschinriktad där medarbetare har erfarenhet från den branschen kunderna är aktiva inom. Julia Boman är utbildad ekonom med en examen från Handelshögskolan vid Göteborgs Universitet. Före anställningen på Hogia arbetade Julia med löpande redovisning inom en stor koncern i Göteborg. Hennes branscherfarenhet hjälper henne i rollen som supportmedarbetare på Hogia Redovisning och Revision, där en stor del av arbetet handlar om att förstå kundernas situation, den tekniska miljön de arbetar i och samverkan med andra program.

- Min bakgrund ger mig bättre insikt i kundernas flöden, problemställningar, semesteravtal och lagändringar som är aktuella. Jag bär med mig en systemkunskap och förståelse för komplexiteten i integrationer mellan olika system. Våra kunder arbetar ofta i olika system och det är väsentligt att dessa system går att integrera. Hogias branschinriktade support gör att jag som medarbetare får möjlighet att bygga en relation med kunderna inom redovisning och revision. Vi känner våra kunder väl och de känner oss. Den personliga relationen betyder mycket, berättar Julia.

Hogias kunder erbjuds support via telefon- och mail samt Kundtorget. Via Kundtorget finns det frågor och svar samt instruktionsfilmer som hjälper kunder dygnet runt.

- Det är viktigt att våra kunder kan nå oss dygnet runt via Kundtorget. Men, att också ha tillgång till vår telefonsupport på kontorstid uppskattas mycket av våra byråkunder. Jag tror kombinationen är en av våra absoluta styrkor, berättar Julia.

Intern kompeterensöverföring är en viktig del i arbetet på Hogia berättar Julia.
- Vi i supporten arbetar nära kundchefer, säljare och driftsättare. Hogia utvecklar ständigt nya produkter och där är supporten en viktig kanal för att fånga upp exempelvis kundönskemål. För våra kunder inom redovisning och revision är det viktigt att både de befintliga programmen samt de nya systemen är anpassade för byråer.

Molnbaserade och integrerade helhetslösningar är något som efterfrågas på marknaden och Hogias stora satsning inom detta är Hogia Star. Hittills har drygt 400 miljoner investerats och 2020 väntas siffran vara mer än fördubblad.

- Hogia Star möjliggör att vi kan erbjuda våra kunder säkra och alltid tillgängliga lösningar - var de än befinner sig. Idag vill företag ofta ge såväl medarbetare som samarbetspartners åtkomst till system, allt för att uppnå så effektiva arbetsflöden som möjligt, berättar Julia.

- Är man en person som gillar att arbeta med service, felsökning och utveckling så är det fantastiskt att arbeta i supporten, avslutar Julia.