Effektiv hantering av felanmälningar förenklar vardagen för Eslövs kommun

Nu har även Eslöv Kommun valt Infracontrol Online för att förbättra servicen till invånarna. Synpunkter och fel kan anmälas på kommunens hemsida och personalen inom kommunen får bättre överblick och kontroll över alla aktuella ärenden. Resultatet blir snabbare åtgärder och bättre underlag för planering och förebyggande arbete.

- Med Infracontrol Online kan vi snabba upp åtgärdstiderna och förbättra servicen till våra kommuninvånare, säger Ulrika Westlin, administrativ chef, Miljö och Samhällsbyggnad.

Ett felanmälningsformulär ligger på kommunens hemsida eftersom man vill att allmänheten enkelt ska kunna nå kommunen.
- Möjligheten att felanmäla via vår hemsida underlättar för alla och vi kan nu också återkoppla till den som anmält ett fel, fortsätter Ulrika.

Kommunen använder sig både av egen personal och inhyrda entreprenörer för underhåll och servicearbeten. Då gäller det att se till att anmälda fel hamnar hos rätt person.

.- Genom att samla all information på ett ställe får vi kontroll över vad som händer och kan ge bättre information. Samtidigt får vi mycket bra statistik som vi kan använda för planering och förebyggande arbete, säger Ulrika.

Efter att ha tittat på några olika lösningar för felanmälningar föll valet på Infracontrol Online, dels på grund av sina enkla funktioner men också på grund av de starka referenserna.

-Vi valde Infracontrols lösning eftersom de hade precis de funktioner vi behövde till en mycket rimlig kostnad, säger Ulrika. En av de absolut bästa fördelarna med Infracontrol Online är dessutom att man köper det som en tjänst och därmed slipper installera en programvara på allas datorer och underhålla ett eget system.

På sikt vill man integrera kommunens egna kartor för att göra tjänsten ännu bättre.Man ser också stora möjligheter i att använda Infracontrol Online även för automatiska driftlarm. Man har nu tagit ett steg på vägen och är hittills mycket nöjda med det, säger Ulrika:

-Alla som kommit i kontakt med tjänsten tycker att den är så lätt att arbeta med!