För att mäta hur bra din servicedesk presterar behöver du mäta det som är viktigast för din verksamhet. Jag syftar då på KPI:er (Key Perfomance Indicator), men vilka skall du använda och vilka hjälper dig att mäta utvecklingen över tid?
Enligt en ny undersökning som IT-distributören Inuits leverantör Avecto har genomfört framgår det att 41 procent av de svarande anser att det är säkert att öppna e-postbilagor. Undersökningsresultaten kommer bara några veckor efter upptäckten av Locky ransomware som sprids via Word-dokument som bifogas e-postmeddelanden.
Förra veckan lanserades den senaste Microsoft Vulnerabilities Report som är säkerhetsleverantören Avectos omfattande granskning av Microsofts säkerhetsbulletiner under de senaste 12 månaderna. Det är tredje årliga utgåvan och den ger en spännande inblick i dagens hotbild, de vanligaste attackmetoderna och vilka av Microsoft produkter som skapar mest säkerhetsproblem för IT-avdelningen.
2015 har ofta kallats IT-bedrägeriernas år, med högprofilattacker som har påverkat mängder av företag över hela världen. Det var året då IT-brott blev personliga med attacker som påverkade nästan varje del av användarnas liv. Här ger fyra säkerhetsexperter sina prognoser för 2016.
Det är något speciellt med slutet av året då mycket skall slutföras och nya strategier och planer sätts i verket. En sådan sak som hör denna tid till är att summera vad vi har åstadkommit under året och vad vi kan lära oss av det inför nästa år. Därför tänkte jag dela med mig av de webinar, whitepaper och blogginlägg som har varit populärast bland våra kunder och läsare.
Skadlig kod på mobiler, adware och Linux Ransomware är på uppgång och Advanced Persistent Threats (APT) kommer ändra form under nästa år. Det spår Catalin Cosoi, Chief Security strategist på vår säkerhetsleverantör Bitdefender, som delar med sig av sina fem viktigaste säkerhetsprognoser för 2016.
En lättillgänglig självbetjäningsportal med en bra sökfunktion sparar mycket tid för både användaren själv och supportfunktionen. En springande punkt är dock att informationen vi hittar är relevant, uppdaterad och skriven på ett sådant sätt att användaren förstår, annars försöker de hitta svaret på annat sätt som i många fall blir att kontakta supporten direkt.
Inuit, distributör för ManageEngine, har med hjälp av UDK och ComAround utvecklat en integrationsplugin för att få en sömlös integrering mellan ITIL helpdesk lösningen ServiceDesk Plus och kunskapsverktyget ComAround Zero. Samarbetet innebär även att Inuit nu erbjuder ComAround Zero i sin produktportfölj.
På den senaste tiden har det skrivits mycket om ökningen av s.k. ransomware och framförallt Cryptolocker. De vanligaste råden för hur man skyddar sig är formuleringar såsom ”klicka inte på länkar i misstänkta mail”. Det är inte särskilt effektivt, så här ger vi dig fyra handfasta råd för att proaktivt skydda din organisation mot ransomware.
I oktober ger vi oss ut på en roadshow tillsammans med Derek Melber, Active Directory MVP, där han delar med sig av sin erfarenhet och kunskap om hur man skapar en säker Windowsmiljö. Vi besöker Malmö, Göteborg och Stockholm. Se Dereks personliga video.inbjudan till workshopen.
Vi har en stadig ström av nya kunder och en trogen kundbas som uppskattar det vi gör. Framtiden ser ljus ut, säger Erik Tjärnqvist, produktchef för ManageEngine på Inuit. ManageEngines kundbas i Sverige växer med mer än en ny kund varje vecka. Kan man hålla den nivån är det fantastiskt bra, menar Erik.
Gamla attackmetoder fungerar FORTFARANDE lika bra! Sådärja – det finns inget bättre sätt att få någons uppmärksamhet på än med rubriker á la Aftonbladet ;-) Men nu när jag ändå har er uppmärksamhet – för 7:e året i rad så har Trustwave äntligen släppt sin Global Security Report och som alltid så är den proppfull med matnyttig och relevant information.
Någon gång under sommarmånaderna brukar det finnas tid att stanna upp och reflektera, även i sin yrkesroll. Då är det ett utmärkt tillfälle att ta till sig ny kunskap och läsa på inom områden som intresserar dig. Därför har jag sammanställt mina fem tips på sommarläsning för dig som jobbar med IT. Trevlig läsning!
Det kan alltid bli fel någonstans och det gäller inte minst i Active Directory. Om du idag jobbar med Active Directory så vet du att det inte är så enkelt att återställa Active Directory. I vår tredje session i vår webinarserie om Active Directory administration visar Derek Melber, Active Directory MVP, olika alternativ för återställning av AD, varav ett utmärker sig med sin enkelhet.
Har du råkat göra ändringar i Active Directory som du vill få ogjorda?I denna video visar Active Directory MVP, Derek Melber, hur du återställer alla eller specifika modifierade objekt i Active Directory med hjälp av RecoveryManager Plus.
Den årliga "Patch Tuesday"-rapporten visar en tillväxt av kritiska sårbarheter i Microsoft jämfört med samma period förra året. Genom att ta bort användarnas admin-rättigheter kan man proaktivt skydda sig mot 97 % av alla kritiska säkerhetsrisker som rapporteras av Microsoft. Detta visar ny forskning från säkerhetsföretaget Avecto.
Vår kundtidning Inuit forum 2015 innehåller många reportage och artiklar så för att du skall få en snabb överblick av innehållet har vi gjort en videon du kan se nedan.
Cryptolocker är en s.k. Ransomware som har funnits i olika varianter sedan september 2013. Vanliga antivirusprogram har svårt att skydda mot nya varianter av Cryptolocker. I denna blogg tittar vi på hur vi proaktivt kan skydda oss mot olika varianter av Cryptolocker och andra nya okända hot som vår IT-miljö utsetts för.
För några veckor sedan släppte vi årets upplaga av vår kundtidning Inuit forum. Vi är glada över det positiva mottagandet den fått av våra första läsare och välkomnar alla att ladda ned eller beställa kundtidningen.
Har du försökt återställa specifika objekt i Active Directory så vet du att det inte är lätt. Samtidigt är det viktigt att kunna återställa Active Directory om något går fel. I denna video visar vi hur du återställer användarkonton i Active Directory inklusive alla inställningar.
