Brukarundersökning ger viktig vägledning i omställningen till nya socialtjänstlagen

Resultaten från höstens brukarundersökning inom socialtjänsten i Kristinehamns kommun är nu sammanställda. Undersökningen ger en tydlig nulägesbild – och blir ett viktigt underlag i arbetet med att ställa om verksamheten inför den nya socialtjänstlagen.

Undersökningen genomfördes i oktober 2025 och omfattade brukare som under september haft ett fysiskt eller digitalt möte med socialtjänsten. Över 300 enkäter besvarades och svarsfrekvensen uppgick till 71 procent, vilket är betydligt högre än det nationella snittet på 47 procent.

– Det är mycket värdefullt att så många tagit sig tid att dela med sig av sina erfarenheter. Den här kunskapen är en viktig del i vårt omställningsarbete. Vi får en tydlig bild av vad vi gör bra och vad vi behöver utveckla för att möta intentionerna i den nya socialtjänstlagen, säger Karin Eriksson, tillförordnad förvaltningschef för AKV.

Styrkor att bygga vidare på

Resultaten visar att det finns skillnader mellan olika målgrupper, men också gemensamma styrkor. Vuxna brukare är mest nöjda med tillgänglighet, bemötande och helhetssyn. De upplever att det är lätt att komma i kontakt med socialtjänsten, att informationen är tydlig och att de blir respektfullt bemötta. Samtidigt identifieras utvecklingsområden, särskilt när det gäller att stärka brukarnas delaktighet och inflytande samt att säkerställa att insatserna leder till önskad och varaktig förändring.

– Den nya socialtjänstlagen ställer höga krav på delaktighet, förebyggande arbete och kunskapsbaserade insatser. Undersökningen hjälper oss att rikta våra insatser rätt och sätta konkreta mål för förbättring, säger Karin Eriksson.

Unga brukare ger höga betyg

Även om svarsfrekvensen bland unga är lägre än bland vuxna visar resultaten att ungdomar sammantaget är den mest nöjda gruppen i undersökningen.

– Jag är stolt över de fina omdömen vi får från ungdomarna. Att barn och unga som placeras i familjehem känner sig trygga och upplever att stödet gör skillnad är särskilt viktigt. Det är ett område där vi har ett stort ansvar och där kvaliteten måste vara hög, säger Emelie Hult Norgren, processchef.

Nästa steg i utvecklingsarbetet

Resultaten har presenterats för berörda chefer och nämndens förtroendevalda. Nu fortsätter arbetet med fördjupade analyser av skillnader mellan målgrupper och kön, för att säkerställa en jämställd och jämlik socialtjänst.

Förvaltningen kommer även att fortsätta utveckla arbetet med att systematiskt ta tillvara brukarnas erfarenheter.

– Omställningen till den nya socialtjänstlagen handlar ytterst om att skapa en mer tillgänglig, förebyggande och behovsanpassad socialtjänst. Genom att lyssna på dem vi är till för kan vi utveckla verksamheten så att den gör ännu större skillnad i Kristinehamn, säger Karin Eriksson.

För mer information, kontakta:
Sara Hjalmarsson, Utvecklingsledare, 0550-874 31 sara.hjalmarsson@kristinehamn.se