Länsförsäkringar i en klass för sig när bolånekunderna tycker till

Länsförsäkringar är Sveriges femte största privatbank och bolåneinstitut. I årets SKI-bolånemätning får Länsförsäkringar högsta betyg, 81,7 i kundnöjdhet, vilket kan jämföras med genomsnittet för branschen som är 73,0. Avståndet till övriga aktörer är stort. Länsförsäkringars betyg är det högsta någonsin i SKI bland bolåneaktörer och det är sjunde gången Länsförsäkringar toppar mätningen. Länsförsäkringar får genomgående högst betyg inom samtliga områden som mäts: image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet.

– Vi står för trygghet, vi finns nära våra kunder och vi har ett intressant erbjudande. Det här är värden som uppskattas, det ser vi inte minst genom att vi hittills i år har tagit hela tio procent av tillväxten på bolånemarknaden. Sedan årsskiftet har volymtillväxten varit över 20 procent. Att våra kunder återigen ger oss högsta betyg är ju ett kvitto på att vi lyckas möta kundernas förväntningar, säger Mats Ericsson, vd för Länsförsäkringar Bank.

– Samtidigt som Länsförsäkringar har de mest nöjda bolånekunderna har vi också Sveriges snabbast växande fastighetsmäklarkedja och en stor del av dem som köper bostad genom oss blir också bolånekunder. Att vi erbjuder kunderna en helhet med bank, försäkring och fastighetsförmedling på ett ställe gör det enkelt och tryggt för kunderna. Det tror jag är en viktig orsak till kundernas höga förtroende för oss, säger Mats Ericsson.

Länsförsäkringar har också Sveriges mest nöjda bankkunder på privatmarknaden enligt SKI-bankmätning 2010.

Fakta
Länsförsäkringar är Sveriges femte största privatbank och bolåneinstitut. Länsförsäkringar har drygt 800 000 bankkunder och en affärsvolym i bankverksamheten på drygt 220 miljarder kronor. Under årets nio första månader ökade antalet bolånekunder i Länsförsäkringar Hypotek med 13 procent till 146 000 och utlåningen ökade med 21 procent till 77 miljarder kronor. Nästan åtta av tio bolånekunder har också Länsförsäkringar som huvudbank. 24 procent av de kunder som gör sin bostadsaffär (villa och fritidshus) genom Länsförsäkringars Fastighetsförmedling blir bolånekunder hos Länsförsäkringar. Nio av tio kunder som har Länsförsäkringar som huvudbank har också en sak- eller kapitalförsäkring hos Länsförsäkringar.

Läs mer om SKI:s bolåneundersökning på www.kvalitetsindex.se