Automatisk kundservice ur LTU:s forskning

Vesa Sihvola, doktorand vid Luleå tekniska universitet, på väg till
Kiosk EXPO 2010 i tyska Essen för att visa resultatet av sin forskning.
Foto Leif Nyberg.

Automatisk kundservice på distans, en slags kundbetjäningsdisk, där man t ex kan beställa hyrbil. Det är en av flera möjliga tillämpningar av forskning vid Luleå tekniska universitet och som även gynnar service i glesbygd. Idén är framtagen av Vesa Sihvola, doktorand inom Systemvetenskap vid LTU, i samarbete med bl a biluthyrningsföretaget AVIS.

- Som doktorand inom Systemvetenskap vid Luleå tekniska universitet har jag utvecklat en IT-teknisk lösning som gör det möjligt att via en liten terminal med ljud och bild ha en dialog på distans mellan kund och kundtjänst, när man t ex vill beställa hyrbil, säger Vesa Sihvola.

Idén är på god väg att kommersialiseras och Vesa Sihvola är i skrivandets stund på väg till en mässa i Tyskland för att lansera den på europeisk nivå. Han har parallellt med forskningen startat företaget Bothnia Invent AB där han i samarbete med akademin kan utveckla sina produkter.

- Min lösning kommer att underlätta för alla typer av kundbetjäning på distans, vilket även gynnar glesbygd genom att service med hög kvalitet kan finnas där, säger han.

För servicemottagarna, dvs de som är kunder innebär det t ex fler tjänster, bättre öppettider och lägre priser. Han började forska vid LTU 2004 om distansöverbryggande teknik och startade efter hand ett strategiskt samarbete med biluthyrningsföretaget AVIS. I det samarbetet, har han utvecklat en prototyp som godkänts och testats av AVIS, ett samarbete där även akademierna i norra Finland deltagit.

Sammanfattningsvis kan man säga att Vesa Sihvolas forskning vid Luleå tekniska universitet har avknoppats till ett företag och står nu färdig att kommersialiseras. 

För mer information kontakta:

Vesa Sihvola, doktorand vid Luleå tekniska universitet och
VD i företaget Bothnia Invent AB. Tel 072-240 68 22
e-post: vesa.sihvola@ltu.se