När ska företag inse att inte alla använder Internet via sin dator

För att alternativen att ringa och boka - är i stort sett omöjligt, p g  lång kö (det innebär ju faktiskt att många ändå ringer fortfarande...) Och Internettjänsten funkar men ligger ofta nere....

Men om man hoppar på ett tåg och inte hunnit köpa en biljett, varför sätter man då inte upp en biljettautomat på tåget, eller skapar en app, som gör det enkelt att köpa en biljett.

Detta är bara ett exempel på hur företag försöker ha en tydlig Internet strategi men som inte riktigt håller hela vägen. Och är det något vi som besöker en webbplats blir irriterade av - ja så pass att vi går ur (och företaget kan missa en affär, eller får sig en turn på varumärket...).

På väg i taxi till Bromma flygplats försökte jag checka in på mitt flyg med Malmöavigation. På SAS (ja jag är mycket lojal mot SAS), får man ett SMS ca 23 timmar innan flygets avgång om att nu kan du checka in via SMS.... trevligt, enkelt och effektivt.

Men ett sådant kom inte från Malmö aviation. Så därför tänkte jag att jag kan säkert checka in via Internet. Och jag hade med mig min IPAD. Går in på webbplatsen och efter många klickar och omklickar kommer jag slutligen till Checka in på Internet. Så far so good...

Men jag klickar och klickar och till slut kommer jag in där jag ska ange Efternamn och Bokningsnummer, men så fort jag klickar i någon av dessa två rutor, länkas jag till första sidan.

Då försöker jag istället Checka in via SMS och Checka in via mobilen.. men då får jag upp en text som talar om att jag måste först skapa ett konto på webbplatsen för att kunna Checka in. Men hallå, jag är redan kund, för jag har köpt en biljett, och mitt bokningsnummer är beviset.

Det innebär att man inte gjort en mobil sida, ingen responsiv sida, man har programmerat dessa tjänster troligen i Flash, så att vi som använder I... devices och inte har Flash, helt enkelt inte räknas. Trots att det ingenstans i världen är så stor andel av befolkningen som använder Iphones och IPADs.

Ja som sagt inget gick och medan jag hållt på att försöka checka in på mitt flyg har taxin smidigt tagit mig till avgångshallen, där jag går in och använder ett gammelmedia - automaten.

Huvudbudskapet här är att många stora företag vill så gärna förbättra för oss kunder, men alla som skapar internetbaserade tjänster utgår fortfarande från att vi sitter framför en stor dataskärm, när så många som kanske 50% använder sin mobil eller sin surfplatta för att leta, köpa, fråga, boka etc... 

Vad är då budskapet i dagens blogginlägg, jo att de företag som insett att vi använder olika verktyg idag för att nå Internet kommer att ta marknadsandelar och växa och de andra släpar ohjälpligt efter.

När jag kom til Bromma flygplats checkade jag även in via Foursquare för att se om det var något företag som ville erbjuda mig något, typ checka in hos oss och få... 

Men ingenting... vilket är märkligt, för just på Broma flyglats en måndag morgon är det bara beslutsfattare i företag som rör sig - och dessa så annars svåra målgrupp kan man alltså nå på ett helt nytt sätt. Det fanns inte ens en Följ oss på Facebook, eller LinkedIn skylt hos någon av de aktörer som finns på Bromma flygplats. Dvs. att använda Location marketing tjänster som en del i sin Internet (Inbound Marketing) strategi är det i stort sett McDonalds och H & M som gör och belönar de som checkar in hos dem.