MediaMarkt har tilldelats kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt 2020

MediaMarkt Sverige har tilldelats Kontaktas kvalitetsutmärkelse Trygg Kundkontakt 2020. Märkningen syftar till att vägleda konsumenter till företag som erbjuder seriös försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler.

Kontakta delar årligen ut kvalitetsutmärkelsen till de bolag som lever upp till de högt ställda krav som ett medlemskap i Kontakta innebär. Syftet med utmärkelsen är att lyfta fram de bolag som på ett seriöst sätt tillhandahåller och upprätthåller kundservice via telefon och digitala kanaler.

- Våra kunders upplevelse av oss är en av de viktigaste grundstenarna i vår verksamhet. Kontaktas utmärkelse Trygg Kundkontakt 2020 är ett av flera bevis på att vi är på rätt väg när det gäller att tillhandahålla en tillfredställande kundresa, säger Mia Lundholm Wennberg, Customer Care Manager, MediaMarkt Sverige.

Kraven som Kontakta föreskriver för att ett företag ska tilldelas kvalitetsutmärkelsen omfattar:

• Efterlevnad av Kontaktas stadgar och affärsetiska riktlinjer
• Efterlevnad av svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakter med konsumenter och i verksamheten i allmänhet
• Schyssta villkor för personal i form av kollektivavtal eller motsvarande pensions- och försäkringsskydd
• God arbetsmiljö
• För de fall kundklagomål uppstår ska dessa ärenden hanteras på ett professionellt sätt och kunden/konsumenten ska känna att den erhållit ett bra bemötande. Kundklagomål följs årligen upp av Kontakta.
• Minst en person i ledande befattning ska ha genomgått Kontaktas introduktionsutbildning
• Den årliga självdeklarationen ska vara inlämnad