Blogginlägg —
NÄR BILLIGAST INTE LÄNGRE RÄCKER
Under de senaste åren har bredband i allt högre grad börjat säljas som vilken lågprisprodukt som helst. Fokus hamnar ofta på lägsta möjliga månadskostnad, medan det som faktiskt avgör upplevelsen — drift, support, tillgänglighet och ansvar — hamnar i skymundan.
Men bredband är inte vilken produkt som helst. Det är en samhällsviktig tjänst som många hushåll och företag är helt beroende av varje dag.
När priser pressas till nivåer där marginalerna blir minimala måste något kapas. Ofta är det kundtjänsten som "ryker" först. Då ersätts personlig service med långa telefonköer, chattrobotar, svårhittade kontaktvägar eller ”hjälp till självhjälp”. Allt fungerar så länge det fungerar. Men när det inte gör det — vem finns där då?
Regeringen vill nu skärpa kraven på företagens kundtjänster i stort och ge möjlighet att bötfälla om inte kraven på tillgänglighet och rimliga svarstider uppfylls. Det är ett viktigt steg i rätt riktning.
För seriösa operatörer borde detta inte vara något hot. Tvärtom.
På Mediateknik har vi alltid trott på motsatsen till anonym lågprissupport. Vi har egen kundtjänst, generösa öppettider, fysisk kundmottagning och en normal svarstid på omkring 30 sekunder (kanske 60 sek nu under sommartid). Vi bygger och levererar bredband enligt konstens regler — med ansvar hela vägen från teknik till människa.
Kanske är det just nu skillnaden blir tydlig.
För när kraven på kundtjänst, tillgänglighet och ansvar ökar, blir det också tydligare vilka operatörer som faktiskt har byggt sin verksamhet för att finnas där när kunden behöver hjälp. Och kanske får detta kosta några kronor extra varje månad.
Billigast är inte alltid bäst. Särskilt inte när det handlar om något så viktigt som bredband.
