Automässan dag 3. Gustav - hur får verkstaden mycket nöjda kunder?

Hur får verkstaden mycket nöjda kunder?
Gustav Allerth har jobbat med utveckling och implementering av kundnöjdhetsundersökningar i 10 år. Hos Midman på Automässan levererade han insikter kring vad verkstaden bör mäta och följa upp för att via Nöjd-Kund-Index (NKI) påverka kundernas upplevelse och verkstadens lönsamhet långsiktigt.

Verkstäderna som använder Midman NKI har idag ett genomsnitt för Net Promotor Score (NPS) på 76 vilket anses som högt (0-100) jämfört andra branscher. - Men den viktigaste jämförelsen är att följa hur verkstadens egna resultat förändras över tid plus att aktivt arbeta med förbättringsåtgärder inom empati, personlighet och tidseliminering, säger Gustav.

- Poängen är att verkstaden behöver börja någonstans. En bra början är att starta mätningen bland kunderna, säger han.