Automässan dag 3. Gustav - hur får verkstaden mycket nöjda kunder?

Hur får verkstaden mycket nöjda kunder?
Gustav Allerth har jobbat med utveckling och implementering av kundnöjdhetsundersökningar i 10 år. Hos Midman på Automässan levererade han insikter kring vad verkstaden bör mäta och följa upp för att via Nöjd-Kund-Index (NKI) påverka kundernas upplevelse och verkstadens lönsamhet långsiktigt.

Verkstäderna som använder Midman NKI har idag ett genomsnitt för Net Promotor Score (NPS) på 76 vilket anses som högt (0-100) jämfört andra branscher. - Men den viktigaste jämförelsen är att följa hur verkstadens egna resultat förändras över tid plus att aktivt arbeta med förbättringsåtgärder inom empati, personlighet och tidseliminering, säger Gustav.

- Poängen är att verkstaden behöver börja någonstans. En bra början är att starta mätningen bland kunderna, säger han.

Relaterade länkar

Midman

Ämnen

Kategorier

midman

Kontakter

Jonas Udd

Presskontakt VD - affärsutveckling, försäljning och marknad jonas.udd@midland.se +46-31-725 34 01 midland

Relaterad media Ladda ner bilder för medieanvändning

Gustav levererar insikter.
Licens: Medieanvändning
Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
Filformat: .jpg
Storlek: 1186 x 1116, 302 KB

Cecilia Flatt utanför Midmans seminariemonter.

Cecilia Flatt utanför Midmans seminariemonter.
Licens: Medieanvändning
Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
Filformat: .jpg
Storlek: 1006 x 1145, 294 KB

Automässan dag 3. Gustav - hur får verkstaden mycket nöjda kunder?

Automässan dag 3. Gustav - hur får verkstaden mycket nöjda kunder?
Licens: Medieanvändning
Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
Filformat: .pdf

Relaterat innehåll

25 Januari 2023 11:27

Varför inte en lunchmacka med några av de skarpaste föreläsarna hos Midman på Automässan?

Midman lanserar Fransson, Westerling och Allerth - de skarpaste inom digitalisering, rekrytering och kundnöjdhet.