Hur förbättra kundens upplevelse av kontakt efter verkstadsbesöket?

Hur förbättra kundens upplevelse av kontakt efter verkstadsbesöket? Och hur öka verkstadens score i bilmärkes-NKI?
Midman lanserar nu ett nytt tack-för-besöket-SMS som uppmärksammar servicekunden på att en kundundersökning kan komma från bilmärket.

- SMS:et ersätter till stor del det uppföljningssamtal de flesta säger att de inte hinner med, säger Jonas Udd på Midman. - Flera verkstäder har tagit upp Midmans nya SMS-tjänst som ett önskemål eftersom de halkar efter i bilmärkets kundundersökning som också kan vara bonusgrundande för vissa märken, säger han.

Frågan som bilmärkes-NKI ställer är "har verkstaden följt upp ditt besök?". Tack-för-besöket-SMS:et säger att besöket nu följs upp och att en kundenkät kan komma att skickas. SMS:et ska förbättra kundens upplevelse av kontakt och uppföljning efter servicebesöket hos verkstaden.

Midman fortsätter skräddarsy så att verkstaden kan kombinera olika tjänster: Midman NKI för bilmärken som saknar NKI med bilmärkets egna NKI. Se bifogad PDF för Midman kundundersökning.

Ring Johan på 031-725 34 09 eller Jesper på 031-725 34 10 så kommer du igång med en knapptryckning!