Vad är nyckeln till Bilbörsens fantastiska 16% i hitrate för nyrekryterade kunder?

Flera nyckelfaktorer bakom Bilbörsens framgång
- Vi har jobbat konsekvent med vårt kundtänk där vi sätter kunden främst. Det är en nyckel till vår framgång, säger Kim Hansson, servicemarknadschef på Bilbörsen i Linköping som säljer och servar Kia och Subaru. De har utsetts till årets Kia-återförsäljare två år i rad.
- Visst, det låter kanske som att så där säger ju alla, men faktum är att verkstaden alltid jobbat tight tillsammans med försäljningen. Även det är en förklaring till varför det funkar bra med våra kunder, säger han.

Varför kör Bilbörsen nykundsrekrytering med Midman när det går så bra ändå?
- Vi vill växa och det kan vi göra genom ökad bilförsäljning men vi vill även att alla som kör Kia och Subaru ska serva hos oss som auktoriserad verkstad, säger han.
Midman mäter antalet nya servicekunder och hur väl rekryteringen lyckas. Den så kallade hitraten är antalet nya kunder dividerat på antal utskick. För de senaste två åren är snittet 16% men under våren 2022 ligger hitraten på imponerande 34%. Midmans jobb är att beräkna servicemognad för de kunder som inte servar hos Bilbörsen månadsvis och samtidigt titta på nyinflyttade och ägarbyten. Hittills har aktiviteten gett en bra bit över 200 nya servicekunder som i genomsnitt stannar flera år hos verkstaden.

Hög kundnöjdhet och långa kundrelationer
Kim säger att det viktigaste är att behålla kunderna, särskilt mot bakgrund av elektrifieringens snabba förändring av arbetssätt och marginaler. Hög kundnöjdhet och långsiktigt engagemang i relationen till kunderna är två verktyg för att åstadkomma det. 

Allt under ett tak
Inom servicemarknad erbjuder Bilbörsen glas, bilvård, däck, biluthyrning och service. - Det är ett helhetskoncept som fungerar bra både för våra kunder och för vår egen tillväxtresa, berättar Kim.

Vännerna på Midman önskar Bilbörsen fortsatt lycka till i sin framgångsresa!