Pressmeddelande -
Hur pratar bilverkstäder med sina kunder bäst? Midman presenterar ny undersökning som visar att e-post är billigt men kanske inte så bra...
Midman har undersökt fler än 300 bilverkstäders data
Undersökningen visar att e-postpenetrationen är 60% lägre jämfört mobilnummer. Ska verkstäderna välja e-post som inte kompletteras med postala utskick missar de 4 av 10 kunder. Genomsnittet bland de 250 000 bilägare som undersökts för mobilnummer är 83% jämfört med 34% för e-postadresser. Dessutom är kvaliteten bland e-postadresserna lägre då många bilverkstäder registrerar alias e-postadresser eller så är e-postadressen ändrad och inte längre giltig. Flera verkstäder rapporterar att deras e-postutskick hamnar i kundens skräppostmapp. Det innebär att den verkliga e-postpenetrationen är ännu lägre.
- Den effektivaste formen av kommunikation är personlig och direkt, säger Midmans kundreseansvarige Cecilia Flatt.
- Kombinationen av Midmans automatiserade sms-/ landningssida, postala utskick och personliga samtal till den minoritet som behöver det, exempelvis för pro-aktiv servicebokning, är den mest effektiva. Men den kräver att ägare och ledning tilldelar resurser till servicemarknad så att aktiviteten är kontinuerlig och uthållig. Dessutom krävs en kultur som bejakar kundkontakt, säger hon.
- På Midman mäter vi andelen sms som studsar. Andelen är mycket låg.
Ring Midman på 031-725 34 00 vid frågor eller för att boka en demo!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
- Midland är ett oberoende premiumoljemärke i Europa. Varumärket Midland föddes 2004 men Midland Schweiz som tidigare licenstillverkade Quaker State för Europa startade redan 1880. Nytt varumärke - gammal kunskap. I Sverige fokuserar vi på att leda utvecklingen inom områdena garantier och miljö. Dessa mervärden har i kombination med kunskap och servicenivå skapat samarbetspartners som Isuzu, Subaru och Suzuki. Midland erbjuder Sveriges längsta Motorgaranti, 10 år eller 50 000 mil, med vägassistans. Midland var redan 2004 första och enda oljemärke i Sverige som öronmärker all spillolja för re-generering till nya basoljor med minskat "carbon footprint/ CO2" som följd. Affärsidén bygger på att öka lojaliteten mellan bilverkstäder och deras kunder för att öka försäljningen och skapa nöjda, återkommande kunder.
- Midman är länken mellan bilverkstäder samt bilhandlare och deras kunder. I vårt SaaS-baserade kundhanteringssystem har vi automatiserade verktyg för att öka försäljningen, få koll på marknaden och skapa nöjda, återkommande kunder. Med vår intelligenta AI, integrationer till DMS samt Bilregistret och automatiserade flöden maximerar vi träffsäkerheten och dina resultat som mäts löpande. Som oberoende aktör står vi alltid på våra kunders sida och tar stort ansvar för resultatet och för att vår tjänst svarar mot marknadens behov. Det gör oss till en strategisk partner för framtiden.
Midland AB
