MTR tilldelas Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2014

Institutet för Kvalitetsutveckling tilldelar MTR Stockholm AB Sveriges mest prestigefulla utmärkelse för framgångsrikt kvalitetsarbete – Utmärkelsen Svensk Kvalitet. Prisutdelningen sker den 12 februari av H.M. Konung Carl XVI Gustaf.

- Vi är fantastiskt glada och hedrade över att få erhålla Utmärkelsen Svensk Kvalitet, säger Peter Viinapuu, VD MTR. För fem år sedan tog vi över ansvaret för planering, drift och underhåll av tunnelbanan. Sedan dess har ledare och medarbetare, målmedvetet och med resenären i centrum, arbetat för att höja kvaliteten i leveransen av tunnelbanans olika delar. Idag kan vi se att punktligheten är den högsta i tunnelbanans 60-åriga historia och kundmiljön är renare än någonsin. Denna prestigefyllda utmärkelse visar att vi är på rätt väg i vårt fortsatta arbete framåt.

Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ, är en icke vinstdrivande organisation vars huvudmän är svenska staten och medlemsorganisationerna i intressentföreningen Kvalitetsutveckling. MTR har deltagit i Utmärkelsen Svensk Kvalitet sedan 2010, något som betytt årliga genomlysningar av hela verksamheten. Företagen bedöms enligt en sjugradig skala. Under de år MTR har deltagit har vi gått från nivå 2 (2010) som är ganska vanligt att företag befinner sig på till att i år, 2014, hamna på nivå 5 som räknas som ”mycket bra och ovanligt”.

Så gick processen till:

Ett team om sex personer, utvalda av Institutet för Kvalitetsutveckling (SIQ), har gått igenom MTR:s verksamhetsbeskrivning. Gruppmedlemmarna har lagt ner drygt 1000 timmar (totalt mer än 25 hela arbetsveckor) på att granska MTR:s verksamhets- och kvalitetsarbete. Fokusområden har bland annat varit avtalet med SL och uppfyllnad av detta, MTR:s strategiska utvecklingsplaner, hållbarhetsfrågor och efterlevnad av värdegrund.

Granskningsteamet har också intervjuat spärrexpeditörer, förare, lokalvårdare, stationschefer och gruppchefer, samtliga direktörer samt fokusgrupper för första och andra linjens chefer. Dessutom har stickprovsbesök gjorts ute i verksamheten.

Domarkommitténs motivering lyder:

MTR Stockholm AB har på kort tid nått en väl etablerad förbättringskultur som genomsyrar hela organisationen. För att öka kundvärdet och upplevelsen i tunnelbanan har organisationen etablerat systematiska angreppssätt som effektiviserar leverantörssamverkan, vidareutbildar medarbetarna samt mäter och följer upp nyckelindikatorer och kundtillfredsställelse. Valda angreppssätt drivs av engagerade ledare på olika nivåer och stöds av ett gemensamt verksamhetsledningssystem. Organisationen arbetar för att uppnå hög flexibilitet och omställningsförmåga genom att ständigt effektivisera processer och förkorta beslutsvägar. MTR Stockholm AB har integrerat hållbarhet i sina värderingar och processer och är genom sitt förtjänstfulla kvalitetsarbete ett föredöme för andra organisationer.
Domarkommittén beslutar att tilldela MTR Stockholm AB Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2014

Medlemmar i 2014 års domarkommitté:

• Staffan Zackrisson, fd VD Volvo Aero AB (ordf.)
• Kjell Jansson, VD Svensk Energi
• Anders Mellberg, fd VD Agria International
• Gunilla Rittgård, VD för STS Student Travel Schools AB
• Håkan Viklund, Professor Mittuniversitetet
• Lena Lundh, Ordförande LeanForum
• Agneta Jansmyr, Landstingsdirektör Jönköpings läns landsting