Nackas tillgänglighet under luppen

För mer information om Nackas resultat: Carina Legerius, tel 08-718 90 67, 070-431 90 67 Karin Bengtsson, fr o m 13/6 08-718 81 90, 070-431 81 90 Kommunerna Nacka, Enköping, Sollentuna, Strängnäs och Tierp har undersökt hur tillgänglig kommunen är för frågor från allmänheten och vilket bemötande den som ställer frågan får. Kommunerna bildar tillsammans nätverket NESST som arbetar med kvalitetsjämförelser där medborgarna står i centrum. - Att jämföra sig med andra är nyttigt, säger Nackas kommunalråd Stefan Saläng (fp), som ingår i styrgruppen för nätverket. Undersökningen visar att störst chans att få svar på sina fråga har man på kommunernas webbplatser. Nio av tio (88%) frågor fick svar på Nackas webbplats, vilket är bäst resultat bland de fem kommunerna. Tre av fyra e-postmeddelanden fick svar inom två dagar. Tillgängligheten per telefon är sämre – det gäller alla kommuner och även Nacka. I bara hälften av telefonsamtalen fick man svar på sin fråga. - Det är mycket angeläget att den saken rättas till framöver, tycker Stefan Saläng. Nackas stadsdirektör Lennart Jonasson menar också att studien visar på en stor förbättringspotential inte bara för Nacka utan samtliga kommuner som deltar. Ett förbättringsarbete kommer nu att inledas i Nacka. Nackas kontaktcenter, som är under uppbyggnad, har till syfte just att underlätta och förenkla medborgarnas kontakter med kommunen. - Med kontaktcentret har vi stora möjligheter att bli mycket bra inom detta område, säger Lennart Jonasson. Att vi snabbt kan ge tillfredsställande svar på medborgarnas frågor på ett trevligt sätt är en helt avgörande kvalitetsfaktor. Hela rapporten hittar du här: http://www.nacka.se/default/artID.12370/platsID.8/titel./vis.1