Cdon.com vinnare av Årets kundupplevelse i Nordic eCommerce Award 2012

E-handelsbutiken CDON.com vann det prestigefyllda priset Årets kundupplevelse när tävlingen Nordic eCommerce Award 2012 igår avgjordes under Nordic eCommerce Summit i Stockholm.

Årets kundupplevelse baseras på resultaten från 2012 års Mystery eShopper Study där köpupplevelsen på 60 av Nordens ledande e-handelsplatser bedömts från ett kundperspektiv genom att hela köpprocessen testats. 

Nordic eCommerce Award kommenterar vinsten: ”CDON.com erbjuder en väldigt tydlig e-handelslösning där man som kund förstår hur man ska navigera sig fram. Merförsäljning bedrivs på ett behagligt sätt och man blir snarare mer nyfiken än avskräckt. De har en pedagogisk och tydlig kassa som inger trygghet för kunden. De tillrättalägger köpet på sajten så att detta bidrar till en ökad kundupplevelse. Efter köpet har CDON.com tydlighet i sina orderbekräftelser och deras snabba leveranser förstärker kundupplevelsen.”

Christian Eriksson, VD för CDON.com, kommenterar: "Det är väldigt glädjande att CDON.com fick priset för Årets kundupplevelse. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra kundupplevelsen, dels på siten där vi förra veckan lanserade en helt ny layout med ännu bättre överblick och navigation, men också med allt annat som påverkar köpupplevelsen. Den senaste tiden har vi förkortat svarstiderna inom kundservice, vi har öppnat fler kontaktvägar, förbättrat servicehanteringen och vi har lyft kompetensnivån ytterligare en nivå. Vi hoppas kunna återvända till Nordic eCommerce Award som vinnare även nästa år."