NetOnNet rankas högst bland lågprisaktörer i Kundempatiindex

NetOnNet får högst betyg bland lågprisaktörer i den senaste mätningen av Kundempatiindex. Det visar en undersökning från första kvartalet 2026, som nyligen uppmärksammades av branschtidningen Market. I mätningen uppger 56 procent av NetOnNets kunder att de känner sig väl omhändertagna - den högsta andelen i lågprissegmentet.

Kundempatiindex mäter hur väl företag upplevs ta hand om sina kunder, utifrån områden som bemötande, förståelse och förtroende. Resultatet speglar ett trendbrott där lågprisaktörer generellt får mer positiva omdömen, i takt med att kundernas förväntningar blivit tydligare.

– I ett självbetjäningskoncept som vårt är det avgörande att kundservicen är snabb, enkel och fungerar i praktiken - både i butik och online. Under 2025 lade vi stort fokus på just kundmötet, och det här visar att arbetet ger resultat, säger Robert Kindstrand, CCO på NetOnNet.

Som en del av satsningen flyttade NetOnNet under 2025 tillbaka hela sin kundservice till Borås.

– Det har varit en jätteviktig faktor, avslutar Robert Kindstrand.

Resultatet i mätningen är ett tydligt resultat av det lagarbete som görs i det dagliga kundmötet, såväl hos kundservice som i NetOnNets Lagershopar runt om i landet. Det är i varje möte med kunden, som skillnaden märks.