Pressmeddelande -
NetOnNet bäst på service inom hemelektronik enligt ServiceScore
Tidigare i februari presenterade ServiceScore 2023 års resultat av sin oberoende mätning av hur svenska konsumenter upplever företagens servicenivå. För tredje året är NetOnNet vinnare i kategorin Hemelektronik. Företaget har även vunnit samma utmärkelse 2022 och 2018.
Nomineringarna till ServiceScore bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori. I ServiceScore mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna. För tredje året; 2018, 2022 och nu 2023 är NetOnNet vinnare i klassen Hemelektronik.
NetOnNets CCO Sofie Struwe är mycket glad över vinsten och bekräftelsen från kunder samt besökare:
”Vi är otroligt stolta och glada över att för andra året i rad och för totalt tredje gången vinna i vår kategori hemelektronik där svenska folket röstat fram oss för bästa serviceupplevelse. Vårt selfservicekoncept i Lagershop handlar inte bara om effektivitet utan givetvis också att man får ett bra bemötande. Detsamma gäller i alla våra kanaler, oavsett var man möter oss. Vi är ödmjuka inför att vissa kategorier och produkter ibland kan upplevas komplexa och därför blir vi extra glada att kunderna uppskattar det vi gör för att kunna leverera en bra service.”, säger Sofie Struwe och fortsätter: ”Vi är stolta men inte nöjda. Även om vi vann inom vår kategori jobbar vi dagligen på att förbättra oss och våra flöden ut mot kund.”
NetOnNet erbjuder produkter inom hemelektronik och andra närliggande kategorier genom e-handel och 31 Lagershoppar. Företagets omnikanalerbjudande är prisat och har tidigare vid tre tillfällen utsetts av Google till bäst i Norden och bland de bästa i Europa, oavsett bransch. - Enkelhet är ett av NetOnNets kärnvärden, och i det ligger bland annat att vi alltid strävar efter att det ska vara enkelt för kunden att handla sina prylar hos oss, säger Sofie Struwe.
Övriga nominerade i klassen Hemelektronik för 2023 års ServiceScore var Elgiganten, Elon och Power (tidigare MediaMarkt).
Ämnen
Kategorier
NetOnNet - Direkt från lagerhyllan
Sedan 1999 säljer NetOnNet hemelektronik från både egna och välkända varumärken direkt från lagerhyllan. Vårt fokus är att förenkla allt vi kan för att erbjuda hemelektronik billigare än andra. Det är mottot för hela NetOnNet och grundar sig i vårt unika självbetjäningskoncept. Kunderna ska välja NetOnNet, inte bara för att vi har låga priser, utan även för att vi gör det enklare, ärligare och med fokus utifrån kunden själv. Det är så vi skapar mervärde och en stark relation med våra kunder. NetOnNet säljer till konsumenter och företag genom e-handel och 31 Lagershoppar i Sverige och Norge. Sedan 2022 är vi del av Komplett Group. Vårt huvudkontor ligger i handelsstaden Borås.
