Tänndalen etta för andra året i rad

I en ny omfattande studie har besökarna fått säga sitt -

Tänndalen etta för andra året i rad

Vad är det som gör att skandinaviska fjällresenärer åker till en specifik skidort?

Enligt Nordic Benchs undersökning är det en mängd faktorer som påverkar besökarnas val men framförallt är det anläggningens rykte, värde för pengarna, nedfarter och boendet som påverkar och därmed driver lojalitet.

4 500 skandinaver har i en helt oberoende undersökning fått ange hur villiga de är att rekommendera den fjälldestination och för andra året i rad är det Tänndalen som är nummer ett, hela 87% av de som varit där under det senaste året ger betyget nio eller tio på (skala 0-10). Övriga destinationer i topp med högt betyg är Ramundberget, Funäsdalen, Trysil och Vemdalen. Vad besökarna till Tänndalen framförallt framhåller till stöd för sitt betyg är att man trivs med boendet, att området bjuder på riktigt bra längdskidåkning och även fina slalompister.

I en ny rapport från analysinstitutet Nordic Bench har ca 4 500 skandinaver fått säga sitt om vad de tycker om de fjälldestinationer de besökt under det senaste året. Respondenterna fick bland annat ange i vilken grad de kan tänka sig att rekommendera den destination de besökt till vänner och kollegor. Frågorna fördjupas sedan för att i slutändan ge ett resultat av hur destinationerna på ett flertal olika parametrar står sig i jämförelse med varandra.

Ur svaren kan man få fram ett så kallat Net Promoter Score, ett sorts lojalitetsmått. Detta värde får man fram genom att ställa andelen ambassadörer mot andelen kritiker. Tänndalen rankas högst med NPS-värdet 86 vilket är två poäng högre än tvåan Ramundberget. Resultatet är också en tydlig förbättring från förra årets resultat som låg på 78. Totalt redovisar Nordic Bench värden för 19 destinationer i sin rapport för Svenska och Norska fjällorter.

- Ett NPS på 86 är imponerande och faktiskt det högsta resultat vi fått för en destination/företag i någon av alla våra branschstudier. Men det är inte bara Tänndalen som imponerar i stort sett samtliga orter får mycket starka rekommendationer från sina besökare. Min uppfattning är att alla, inte bara inom fjällturism, har något att lära av de skandinaviska fjällorternas arbete med sina kunder.

Peter Jonasson, anläggningschef Tänndalen välkomnar resultatet:

- Resultatet påvisar vår vilja att ständigt vidareutveckla oss men inte på samma sätt som andra skidorter. Med passion, skidåkning och snö hälsar vi nya och gamla gäster välkomna till en ny säsong i Skandinaviens mest omtyckta skidort.

Nordic Benchs oberoende studie är återkommande och genomförs för fjärde året i rad. Rapporterna visar förutom NPS®-värdet också hur strategiska beslut hos leverantörerna påverkat konsumenten samt hur en destination står sig på ett flertal olika faktorer gentemot sina konkurrerande orter.

För att ta del av rapporten samt för mer information kontakta:

Jan Ogner, VD +46 (0)733-82 88 44, jan.ogner@nordicbench.se

Jan Borg, VVD +46 (0)739-01 07 22, jan.borg@nordicbench.se

Fredrik Solheim, Försäljningschef +46 (0)709-67 84 60 fredrik.solheim@nordicbench.se

Fakta om oberoende branschstudier

Nordic Bench arbetar med oberoende branschstudier med stöd av en internationell standard för metoden Net Promoter Score®. Tillämpningar av Net Promoter Score® ger stöd till företag att minska kundbortfall och mobilisera lojala ambassadörer i kundkretsen. Resultaten från undersökningar enligt NPS® ger viktiga insikter om vad som driver egna och konkurrenters kunders lojalitet.