Gå direkt till innehåll
Med boken ”Älskar att hata dig” vill jag visa omvärlden hur det är att jobba på ett callcenter.
Med boken ”Älskar att hata dig” vill jag visa omvärlden hur det är att jobba på ett callcenter.

Blogginlägg -

Händelserna i ”Älskar att hata dig” är fiktiva, men ändå starkt inspirerade av saker som hänt på riktigt.

”Ni behöver inte säga till kunderna att det är bindningstid. Säg bara att de får rabatt.”
- Citat från en teamleder hos en av våra största mobiloperatörer

Jag jobbade fyra år på kundservice. Först på telefonsupporten för bolagets privatkunder, och sedan för företagskunderna. Efter några år hade jag jobbat mig upp till den ärofyllda positionen som kundansvarig i specialistteamet, där jag fick hjälpa företagskunderna med extra svåra problem över mejlen. Äntligen fick jag lägga telefonluren åt sidan.

Att jobba på kundservice är som att tillhöra en annan värld. Plötsligt är allting sälj, siffror, tutor, skrik, tävlingar och kundtid. Med boken ”Älskar att hata dig” vill jag visa omvärlden hur det är att jobba på ett callcenter. Tänk dig hundratals unga människor i åldrarna 18-22 som stängs in i en lokal tillsammans. Miljön är speciell. Cheferna skäller ut de som inte säljer (japp, på kundservice), säger att man inte får gå på toa och uppmanar till fulsälj.

Kunder är inte längre kunder, utan har degraderats till spelpjäser man kan sälja på. Begrepp som nykunder, förlängningar och tjänster ligger på allas läppar – de olika typerna av sälj man kan göra. Gamla Agda ringer in för att få hjälp med sitt bredband, men allt agenten kan tänka på är att hen måste sälja något, vad som helst, för annars kommer hen snart att få sparken. Samtalen får heller inte ta längre tid än en minut i snitt, så man måste lära sig att avbryta och styra in kunden på rätt spår.

Allt ska gå snabbt, snabbt, snabbt, man ska få bra betyg av kunderna och dessutom ska man sälja – mycket. Och här kommer hemligheten: en STOR del av de inringande kunderna vill ha hjälp med fakturor som blivit högre än vanligt. Varför har de blivit högre? På grund av fulsälj gjorda av kollegorna. Sälj som gjorts utan kundens vetskap, eller sälj som gjorts på felaktig grund. Kanske har man sagt till kunden att det är gratis fast det inte är det.Jag har SÅ många historier att berätta från min tid hos mobiloperatören. 

Händelserna i ”Älskar att hata dig” är fiktiva, men ändå starkt inspirerade av saker som hänt på riktigt. Jag har bara skrapat på ytan bland alla saker som kan hända på ett callcenter. Ibland anordnades tävlingar där man skulle säga vissa saker i telefonen, till exempel ”Vad har du för kön?”, ”När jag jobbade som bonde …” eller ”Håll i hatten, här kommer rabatten!” Kunderna var bara statister i en ständigt pågående tävling.

”Älskar att hata dig” handlar också om mycket annat, som kärlek, sorg och vänskap, men kundservicebiten är en viktig del av företagsmiljön som karaktärerna vistas i.

Lovisa Wistrand, författare 

”Älskar att hata dig” recensioner:

"Lovisa Wistrand skriver skickligt om karaktärernas alla sidor med fylliga personporträtt och inga platta karikatyrer. Det finns också en hel del oväntade svängar i handlingen och även en del spänning! Allt man kan önska sig med andra ord." "Jag fick lite The Hating Game-vibbar av den här boken, på bästa möjliga vis!" mamarillonbooks

"Redan på sida nummer två har har hon fått mig att skratta till. Jag älskar den skämtsamma texten som hon tar med sig genom hela boken."

Utkommer som ljudbok den 13 oktober

Ämnen

Taggar

Presskontakt

Ewa Åkerlind

Ewa Åkerlind

Presskontakt Förläggare Ordberoende Förlag 073 753 5883

Relaterat material

Vi ger ut tänkvärd litteratur som med humor och glädje inspirerar och ger perspektiv

Ordberoende förlag startades 2009 av Ewa Åkerlind. Vi ger ut böcker som berör och ger perspektiv, och arbetar tätt med våra författare. Hos oss hittar du både skönlitterär spänning och feelgood samt starka livsberättelser som behandlar svåra, viktiga och tabubelagda ämnen på lättillgängliga sätt. Från 2021 ger vi även ut barnböcker som inspirerar till att vara en bra kompis.