Outnet satsar vidare mot att bli ledande i Norden.

Outnet gör just nu en stor teknikinvestering. Det är flera förbättringar som kanske inte kommer att synas på siten men som kunderna kommer att uppleva som positiva. 

-Det finns ju ett uttryck som säger ”retail is detail”. Jag tycker att det är väldigt relevant när det gäller e-handel.  Bara vi gör en liten förändring i utseende på en knapp så kan vi märka skillnad i konvertering. Och små förändringar och mätningar gör vi kontinuerligt. Men den här teknikinvesteringen är lite mer grundläggande, säger Stefan Gustafsson, VD på Outnet.

Bland annat utvecklar Outnet nu sitt returhanteringssystem och kommer att erbjuda fria returer vid byten. Genom att skicka med returfraktsedlar i leveransen så förenklas den interna hanteringen av returer och kunderna kommer också att bli nöjdare. En egen printserver för fraktsedlarna snabbar dessutom upp logistiken rejält och fler kunder kan få sina leveranser inom 24 timmar.

-Det vi också gör i den här investeringen är att koppla på ytterligare ett lagerställe till Outnet. Detta innebär att vi i ett svep ökar vårt lager med nästan 5 mkr. Vi vet att detta är viktigt. Våra kunder vill ha snabba och säkra leveranser.

-En punkt vi också fokuserar på är stabila och snabba laddningstider. Vi märker tydligt att när våra laddningstider är för långa så minskar antalet sidvisningar och då sjunker avslutsfrekvensen. Till viss del är det en balansgång mellan att skala av sidorna från onödiga element och en vilja att visa upp mycket samtidigt. Men det handlar också väldigt mycket om teknik. En förändring vi gör nu är att vi uppgraderar till senaste versionen av publiceringsverktyget SiteDirect där man lagt stor vikt vid att korta laddningstider.

Efter Outnets lanseringar i Danmark och Norge har man sett ett behov av att ändra prissättningsmodell. Nu får man möjlighet att, på viktiga produkter, enklare anpassa prissättningen till lokala förhållanden.

Outnet har två år i rad blivit utsedda till årets e-handlare inom segmentet ”sport och fritid”. Men mycket händer inom e-handel och kraven ökar hela tiden. -Vi gör den här investeringen för att kunna möta morgondagens krav. Är det något vi lärt oss under de år som vi jobbat med e-handel, så är det att vi hela tiden måste förbättra oss!