Partille kommun strävar efter att förbättra kundupplevelsen för företagare

Med ett nöjd-kund-index (NKI) på 71 ligger Partille kommun fortsatt högt i Sveriges Kommuner och Regioners Öppna jämförelser Företagsklimat 2023 – en servicemätning av kommuners myndighetsutövning. Företagen ger kommunen höga betyg inom de viktiga områdena kompetens, service och bemötande, men det finns utmaningar med bygglov och miljöärenden. Kommunen arbetar kontinuerligt för att förbättra kundupplevelsen.

Genomförs årligen

Sveriges Kommuner och Regioners Öppna jämförelser Företagsklimat genomförs årligen. I undersökningen får företag bedöma kommunernas service och effektivitet inom fem myndighetsområden: brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Företag som har haft ärenden inom de olika myndighetsområdena får svara på undersökningen efter avslutat ärende. Svaren för 2023 är nu sammanställda.

Bra bemötande i Partille kommun

Sammanfattningsvis är de företag som varit i kontakt med Partille kommun under 2023 nöjda. Särskilt positiva omdömen kommer från företag med ärenden inom myndighetsområdena markupplåtelse och livsmedelskontroll.

Kommunens nya näringslivschef Johanna Heleander är glad över att kommunens tjänstepersoner får höga betyg från företagen för sin kompetens, service och bemötande.

– Oavsett utfallet av ett ärende ska företagaren förstå beslutet och känna att man har blivit bemötta på ett positivt sätt och fått god service.

Utmaningar inom bygglov och miljöärenden

Ett trendbrott är dock en mindre nergång i nöjdhet kring bygglov och miljöärenden under 2023 jämfört med tidigare år. Isabella Kerttu, förvaltningschef för bygg- och miljöförvaltningen i Partille kommun kommenterar nedgången:

– Vi har jobbat hårt för att komma i kapp med tillsynsärenden på byggenheten. Detta har inneburit att vi haft en större mängd ärenden av ”negativ” karaktär under en period. Långa remisstider till andra funktioner inom kommunen och långa leveranstider av nybyggnadskartor kan också ha påverkat den upplevda handläggningstiden och därmed kundens upplevelse.

– Vad gäller miljöärendena kan vi vid en första analys inte se något som sticker ut för 2023. Men bygg- och miljöförvaltningen jobbar kontinuerligt med att förkorta ledtiderna och förbättra kundupplevelsen och hoppas att företagen upplever vår service och våra handläggningstider mer positivt under 2024.

Fortsatt hög kundnöjdhet i fokus

– Det positivt att Partille kommun fortsatt har ett nöjd-kund-index (NKI) över 70, vilket enligt Sveriges kommuner och regioner (SKR) anses vara högt. Det ser jag som ett gott tecken samtidigt som det är bra att bygg och miljöförvaltningen tar ett ordentligt grepp om gamla tillsynsärenden så att dessa blir klara och fokuserar förbättra kundupplevelsen och vara den myndighet som företagarna vill möta, avslutar kommunstyrelsens ordförande Marith Hesse.