Phone Family inför öppet köp

”Detta är en del i vår ambition att jobba för nöjda kunder” säger Jon Hjertenstein, VD på Phone Family.

Han fortsätter: ”Vi värdesätter vår kundnöjdhet väldigt högt. Sedan mer än 9 månader tillbaka mäter vi NKI, Nöjd Kund Index, där vi ringer välkomstsamtal till alla kunder som handlat av oss och frågar om de är nöjda med sitt köp och säljarens bemötande. Resultaten av våra mätningar ger samma resultat som vi får från operatörernas undersökningar och det är mycket fina betyg.”

Telekombranschen är en av de branscher som har mest klagomål hos Konsumentverket. ”Det är en komplex produkt som erbjuds kunderna med olika minuttaxor, förhöjda avgifter, kostnad för sms, kostnad för att surfa osv.” konstaterar Jon Hjertenstein. Han säger vidare ”Jag förstår att kunden blir förvirrad när de ska handla ny mobiltelefon och vi ser det som vår främsta uppgift att vara experterna som kan guida kunden till bästa köp. Vi har tidigare erbjudit bytesrätt i 14 dagar vilket inneburit att kunden får byta både telefon och abonnemang. Eftersom vi är en av få oberoende återförsäljare på marknaden som erbjuder alla ledande operatörer så har man kunnat byta till vilken lösning man vill. Vi har trots detta sett att vissa kunder vill ångra sitt köp helt och därför vill vi ge dem denna ytterligare service genom att införa öppet köp i 14 dagar.” säger Jon Hjertenstein.

Öppet köp gäller hos Phone Family från och med 5:e augusti.