Tydligare kunddialog stärker Knauf Insulation

Knauf Insulation ville veta vad deras återförsäljare tycker om företaget och vad som kan göras bättre. Med djupintervjuer och enkätundersökningar går Knauf Insulation från ord till handling för att stärka sin kunddialog.

Metoden kallas Lyssna & Lär och handlar om att lyssna på kunderna och jobba med deras förbättringar, stort som smått. I korthet går undersökningen ut på att ett antal representativa återförsäljare djupintervjuas. Kundernas synpunkter ligger sedan till grund för en enkät som sedan skickas till Knauf Insulations samtliga återförsäljare i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Undersökningen skickades ut i slutet av förra året och nu finns svaren.

- Svarsfrekvensen var bra, vilket betyder att vi har ett bra material att jobba vidare med. För oss är de här synpunkterna väldigt värdefulla. Nu ska vi mötas, prioritera förbättringsförslagen och ge varje åtgärd en ansvarig hos oss, säger Elin Gustafsson, Nordic Marketing Coordinator på Knauf Insulation.

Knauf Insulation kommer fortsätta arbetet med att stärka sin dialog med återförsäljarna och metoden Lyssna & Lär är fortsatt en viktig pusselbit i det arbetet.