Procurator på Google Cloud Nordic Summit: AI som gör kundnytta av produktdata

Ett bolag med anor från 1936, som hjälper kunder med arbetskläder, skydd, städ, hygien, vård och livsmedel, kanske inte är det första man väntar sig på en AI-scen i Avicii Arena.

Men under Google Cloud Nordic Summit stod Procurator på scen tillsammans med Knowit för att berätta om hur AI kan lösa ett konkret affärsproblem: att göra ett stort sortiment mer sökbart, begripligt och användbart för kunden.

AI diskuteras ofta i stora ord. För Procurator har frågan varit mer jordnära.

Hur hjälper vi kunden att snabbare hitta rätt produkt, rätt information och rätt vägledning?

Det kan handla om rätt fallskydd, rätt kemprodukt, rätt handske eller rätt instruktion. För våra kunder är produktinformation inte bara text på en webbsida. Det är ofta en del av ett beslut som påverkar säkerheten, effektiviteten och tryggheten i arbetsvardagen.

Med ett brett sortiment och många olika kundbehov blir produktinformation snabbt komplext. Leverantörsdata behöver kontrolleras, attribut saknas, texter behöver förbättras och sökbarheten ska stärkas. Det som tidigare krävde mycket manuellt arbete kan nu till stor del hanteras med hjälp av en AI-applikation som Procurator utvecklat tillsammans med IT partnern Knowit.

Lösningen identifierar vad som saknas, strukturerar information och skapar innehåll anpassat efter Procurators tonalitet, kanaler och behov.

Resultaten visar potentialen när AI används nära verksamheten i Procurators fall motsvarande cirka tre heltidstjänster frigjord till mer värdeskapande arbete.

Men den stora vinsten handlar inte bara om effektivisering. Den handlar i ännu större grad om att göra Procurators kunskap mer tillgänglig för kunden, kundservice, produktteamet, e-handeln och alla som arbetar med att göra sortimentet enklare att hitta, förstå och använda.

– Det vi har byggt med vår partner är mer än en effektivisering. Vi går från att endast hinna ta hand om delar av sortimentet, till att kunna göra hela Procurators kunskap tillgänglig i större skala. För kunden handlar det om något väldigt konkret: att snabbare hitta rätt produkt, rätt information eller rätt instruktion för att kunna göra sitt jobb säkert och effektivt, säger Olof Bladh, marknadschef på Procurator.

Projektet är också ett exempel på hur Procurator vill arbeta framåt: nära affären, nära kunden och över flera kompetenser. Marknad, e-handel, IT, inköp, kategori, produktdata, försäljning och externa partners har bidragit med olika delar.

Det är där resultatet skapas, i gemenskapen mellan människor som kan verksamheten och teknik som gör det möjligt att arbeta smartare.

För ett bolag med anor från 1936 handlar utveckling inte om att lämna historien bakom sig. Det handlar om att bygga nästa version av Procurator med samma grundidé som alltid: att hjälpa våra kunder skapa framgångsrika, säkra och hållbara arbetsplatser.