Förvaltningsbolaget Simpleko har branschens nöjdaste kunder - för tredje året i rad

Analysföretaget Prognoscentret har för tredje gången genomfört en undersökning om hur nöjda Sveriges bostadsrättsföreningar är med sina förvaltningsbolag. Resultatet visar att branschens NKI-värde under 2025 uppgår till 68, vilket innebär att föreningarna i genomsnitt är nöjda.

Styrelsemedlemmar i drygt 6 500 bostadsrättsföreningar har fått möjlighet att besvara en enkät om hur nöjda de är med sina förvaltningsbolag. 946 svar samlades in och drygt 160 ekonomiska och tekniska förvaltningsbolag utvärderades.

Medelgod nöjdhet i branschen

Undersökningen visar att nöjdheten med förvaltningsbolagen når en medelhög nivå med ett nöjdkundindex (NKI) på 68 på den 100-gradiga NKI-skalan. Värden mellan 65 och 75 ska tolkas som medelhög nöjdhet och värden under 60 som uttryck för missnöje.

Det företag som har nöjdast kunder 2025 är Riksbyggenägda Simpleko med ett NKI-värde på 78. Näst högst kundnöjdhet har Delagott med ett NKI-värde på 74 och tredjeplatsen tillfaller Riksbyggen med NKI 71.

Prestationen skiljer sig dock mycket mellan förvaltningsbolagen. De lägsta företagsvärdena i årets undersökning ligger runt 50 vilket tolkas som att kunderna är missnöjda. De företag som har färre än 20 svar har i undersökningen lagts samman i gruppen ”Övriga bolag”. Denna grupp, som företrädelsevis utgörs av mindre och lokala förvaltningsbolag, har nöjda kunder med NKI-värdet 73.

Undersökningen visar också att 30% av alla föreningar utvärderar eller har beslutat sig för att byta förvaltningsbolag. Resultatet visar med all tydlighet att dessa planer drivs på av missnöjdhet. Bland föreningar som beslutat att byta förvaltare är NKI-värdet 25 och bland föreningar som utvärderar att byta är NKI-värdet 50. Som kontrast har föreningar utan planer på att byta förvaltare ett mycket högt NKI på 83.

NKI-värde kopplat till planer att byta förvaltare

Pålitlighet och hjälp till styrelsen det viktigaste för nöjdheten

Med hjälp av statistiska drivkraftsanalyser kan de viktigaste förbättringsområdena för högre kundnöjdhet identifieras. De två viktigaste områdena för Sveriges förvaltningsbolag är pålitlighet, t.ex. bra felhantering och att leverera enligt avtal, samt grundläggande förvaltningskvalitet, t.ex. god kunskap och förmåga att förebygga problem. Inom båda dessa områden finns tydlig förbättringspotential. Utöver detta har även personalen och den personliga servicen stor betydelse för nöjdheten.

Samtliga resultat av undersökningen finns att tillgå i en rapport. I rapporten finns information om nöjdheten för alla större förvaltningsbolag, med nedbrytningar och analyser av resultatet på branschnivå. Kontakta oss för mer information.